Mission freelance Admninistration ITSM - 1305

Contexte de la mission
Le département Solutions Centrales et Collaboratives de la DDSI souhaitent renforcer l'équipe SoCC via une prestation d'administration et de développements sur la solution EasyVista.
Au-delà de l'expertise technique, le prestataire devra démontrer une réelle vision stratégique du domaine ITSM afin d'accompagner l'évolution de nos processus et de garantir l'alignement de la solution avec nos standards d'excellence opérationnelle.

Objectifs et livrables
Administration de l'outil ITSM EasyVista & développements APPS

Connaissances générales :
Certification : EasyVista (Fondamentaux et expert) et ITIL
Connaissance des processus : gestion des incidents, gestion des problèmes, gestion des demandes de services, Asset Management, gestion des changements, CMDB, etc.

Connaissances techniques :
Connaissances APPS et Service manager EasyVista
Connaissance des API REST est un plus
Maîtrise de l’administration EasyVista : Gestion des catalogues, création/modification de workflow, de questionnaires, de groupes, de sujets, de filtres, de vue, écrans conditionnels, erreurs de saisie, brouillon, reporting et indicateurs, etc.
Expérience en administration de la gestion des Assets
Développement d’applications APPS ( Dashboard ou Self-service )
Connaissance JIRA est un plus