Mission freelance 102245/Développement ServiceNow confirmé – Migration ITSM / ESM

Développement ServiceNow confirmé – Migration ITSM / ESM
Environnement : International / Agile
Contexte
consolidation et migration des outils ITSM et ESM de la filiale MultiChoice vers la plateforme ServiceNow.
Les outils existants (SMAX, Jira Service Management, Jira Service Desk) sont progressivement rationalisés et transformés vers un modèle cible ServiceNow harmonisé, conforme aux standards du Groupe CANAL+, avec une vigilance particulière sur la limitation des développements spécifiques.
Equipe ServiceNow expérimentée, évoluant dans un contexte Agile (Scrum / Kanban) et international.
** Rôle et responsabilités
conception, développement, intégration et maintien des solutions ServiceNow dans le cadre de la migration MultiChoice.
Garantie :
respect des standards CANAL+ et ServiceNow
• qualité des développements
• identification et du contrôle des dérives vers le spécifique
** Missions principales
Le rôle consiste à :
• Analyser et challenger les besoins fonctionnels et techniques, notamment lors de la déclaration de nouvelles interfaces
• Organiser et animer des ateliers techniques avec les équipes concernées si nécessaire
• Concevoir et développer des solutions ServiceNow conformes aux bonnes pratiques et standards du Groupe
• Instancier et paramétrer les développements (ITSM / ESM)
• Réaliser les tests unitaires, participer aux phases de recette et corriger les anomalies
• Rédiger la documentation technique et technico fonctionnelle associée
• Préparer et réaliser les mises en production
• Assurer le maintien en conditions opérationnelles : maintenance corrective ; maintenance évolutive
• Contribuer à la maîtrise de la dette technique et à la pérennité des solutions
** Compétences attendues
Techniques & méthodologiques
• Expérience confirmée en développement ServiceNow (au moins 5 ans)
• Bonne maîtrise des processus ITSM / ESM
• Expérience en gestion de projets Agile multi projets (Scrum, Kanban)
Maîtrise des outils Agile : Jira ; Agile 2.0 sur ServiceNow
• Solide connaissance des workflows ServiceNow
Développement : JavaScript, AngularJS
• Capacité à travailler dans un environnement complexe et en constante évolution
** Certifications requises / souhaitées
Obligatoire : ServiceNow Certified System Administrator (CSA)
Souhaitées / appréciées
• Certified Implementation Specialist – IT Service Management (CIS ITSM)
• Certified Implementation Specialist – Customer Service Mana gement(CIS CSM)
• Certified Implementation Specialist – Security Incident Response (CIS SIR)
• ITSM Pro Suite certification
• Certified Technical Architect (CTA) – expert program
• Certified Master Architect (CMA) – expert program
• Certification ITIL
3 jours de présence sur site client/semaine