Mission freelance 102244/Développement ServiceNow – Migration ITSM / ESM

Développement ServiceNow – Migration ITSM / ESM
Environnement : International / Agile
Contexte
consolidation et migration des outils ITSM et ESM de la filiale MultiChoice vers la plateforme ServiceNow.
Les outils existants (SMAX, Jira Service Management, Jira Service Desk) sont progressivement rationalisés et transformés vers un modèle cible ServiceNow harmonisé, conforme aux standards du Groupe, avec une vigilance particulière sur la limitation des développements spécifiques.
Equipe ServiceNow expérimentée, évoluant dans un contexte Agile (Scrum / Kanban) et international.
Rôle et responsabilités
conception, le développement, l’intégration et le maintien des solutions ServiceNow dans le cadre de la migration MultiChoice.
Garantie :
• du respect des standards client et ServiceNow
• de la qualité des développements
• de l’identification et du contrôle des dérives vers le spécifique
Missions principales
Le rôle consiste à :
• Développer, installer et dépanner des applications ServiceNow.
• Intégrer ServiceNow avec d'autres programmes.
• Collaborer avec les parties prenantes internes et externes.
• Créer et maintenir des workflows personnalisés.
• Assurer la configuration et la maintenance de la plateforme ServiceNow.
• Participer aux tests pour garantir la performance et l'absence de bugs.
Compétences attendues
Techniques & méthodologiques
• Expérience confirmée en développement ServiceNow (au moins 2 ans)
• Bonne maîtrise des processus ITSM / ESM
• Expérience en gestion de projets Agile multi projets (Scrum, Kanban)
o Maîtrise des outils Agile Jira
• Connaissance des workflows ServiceNow
o Développement : JavaScript, AngularJS
Soft skills
• Aisance relationnelle et esprit d’équipe
• Capacité d’analyse et esprit critique
• Autonomie et proactivité
Certifications requises / souhaitées
Obligatoire : ServiceNow Certified System Administrator (CSA)
Souhaitées / appréciées
• Certification ITIL