Le poste Technical Assistant N3
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Au sein d’une équipe support, vous intervenez sur le traitement des demandes d’identification de pièces et la gestion des emails entrants (recherche de solutions alternatives, relances, escalades).
Vous répondez aux sollicitations des services internes (véhicules immobilisés, relation client, support technique niveau 2) et contribuez à la fluidité du traitement des demandes.
En tant que référent de la nouvelle équipe, vous accompagnez la montée en compétences des collaborateurs et participez à la structuration des bonnes pratiques.
Périmètre de la mission :
Traitement des demandes d’identification de pièces
Gestion des emails entrants (recherche de solutions alternatives, relances, escalades)
Réponse aux sollicitations des services internes (véhicules immobilisés, relation client, support technique niveau 2)
Rôle de référent au sein de la nouvelle équipe et accompagnement de la montée en compétences
Profil recherché
Expérience en support technique automobile / aftersales / pièces détachées
Bon niveau d’analyse pour identifier rapidement des solutions techniques
Capacité à gérer des volumes importants de demandes (emails / tickets)
Esprit d’équipe, pédagogie et posture de référent
Autonomie, réactivité et sens du service
Français courant requis
Environnement de travail
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Technical Assistant N3
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