Offre d'emploi Chef de projet Téléphonie

Contexte
•Migration téléphonie cloud pour modernisation et réduction des coûts. [Projet Néoflux]
Le groupe COVEA effectue actuellement une migration de sa téléphonie relation client vers un hébergement dans le cloud avec la solution Amazon Connect.
Ce projet d’envergure impact le coeur de l’activité de FIDELIA Assistance, ainsi que l’ensemble des outils en lien avec la téléphonie (Pilotage, planification, etc..)
•Etude d’optimisation et/ ou implémentation de bot IA.
Différents service selfcare avec de l’IA ont été mis en place dans le cadre de la gestion des dossiers d’assistance.
Des études complémentaires sont à réaliser afin d’optimiser les agents IA déjà en place et répondre à la demande croissante des clients pour ce type de service.

Objectifs
•Support Pilotage Opérationnels des projets téléphonie / IA.
•Organisation et animation des ateliers
•Suivi des indicateurs (KPI)
•Participation à l’élaboration du plan d’accompagnement à la conduite du changement.
•Rédaction des livrables : Plan de projet et reporting, Registre des ateliers et décisions, Tableau de bord KPI, Plan de communication

Profil recherché
•Expérience confirmée (4/5 ans d’expériences) en projets IT. (Cloud, IA)
•Expertise dans la gestion de projet téléphonies avec un volet d’intégration IA.
•Maîtrise méthodologie projet Agile.
•Compétences en conduite du changement.
•Connaissance et/ou expérience dans le domaine de l’Assistance / Assurance.

Modalités
•Lieu : Levallois
•Instances : COPIL mensuel, COPROJ hebdomadaire, etc…
•Outils : Teams, SharePoint, Microsoft Office 365, Confluence.