Offre d'emploi Chef de projet Service Now

La mission s’articule autour de deux axes majeurs : le projet de convergence du catalogue et la gouvernance du catalogue groupe.

Le Chef de Projet aura pour mission de piloter la convergence des catalogues de services existants vers la plateforme ServiceNow groupe.

• Étudier les offres existantes dans les différentes entités métiers et pays.

• Réaliser une analyse d’écart (gap analysis) entre les catalogues existants et le catalogue cible du groupe.

• Documenter les offres actuelles et définir les évolutions nécessaires pour la convergence vers la plateforme ServiceNow.

• Organiser et animer les ateliers de travail avec les différentes entités pour préparer la migration et la convergence.

• Définir et suivre les plannings de réalisation en coordination avec les équipes métiers et techniques.

• Piloter les travaux de convergence et assurer la coordination des parties prenantes.

• Suivre les développements nécessaires à la mise en œuvre des nouvelles offres dans ServiceNow.

• Organiser et piloter les phases de recette fonctionnelle et technique.

• Garantir le bon fonctionnement des offres avant la bascule vers le catalogue groupe.

• Organiser et animer les comités Go/No Go.

• Piloter le Go-Live des nouvelles offres sur la plateforme groupe.

Le Chef de Projet assurera également la gouvernance et le pilotage du catalogue de services au niveau du groupe.

• Assurer la gestion quotidienne du catalogue en collaboration avec les partenaires dans les différents pays.

• Maintenir la cohérence et la qualité des fiches descriptives des services.

• Analyser les KPI liés à l’utilisation et à la performance du catalogue.

• Partager les indicateurs et proposer des plans d’amélioration continue.

• Animer une communauté internationale autour du catalogue de services.

• Organiser et piloter les instances de gouvernance catalogue groupe.

• Gap analysis

• Ateliers de modélisation des spécifications métiers

• User stories de développement des offres

• Suivi des recettes

• Planification et réalisation du Go-live

• Comptes rendus des comités hebdomadaires

• Planification et animation des comités de gouvernance

• Suivi et amélioration des KPI

• Mise à jour des fiches descriptives du catalogue

• Pilotage de projets IT complexes

• Coordination d’équipes internationales

• Gestion des risques, plannings et livrables

• Bonne connaissance des processus ITSM

• Expérience sur ServiceNow (catalogue de services)

• Animation d’ateliers et de comités

• Gestion de communautés et coordination transverse

• Analyse des KPI

• Mise en place de plans d’amélioration