Offre d'emploi Chef de projet Service Now

Missions principales

La mission s’articule autour de deux axes majeurs : le projet de convergence du catalogue et la gouvernance du catalogue groupe.

1. Projet de convergence du catalogue ServiceNow

Le Chef de Projet aura pour mission de piloter la convergence des catalogues de services existants vers la plateforme ServiceNow groupe.

Analyse et cadrage

• Étudier les offres existantes dans les différentes entités métiers et pays.

• Réaliser une analyse d’écart (gap analysis) entre les catalogues existants et le catalogue cible du groupe.

• Documenter les offres actuelles et définir les évolutions nécessaires pour la convergence vers la plateforme ServiceNow.

Organisation et coordination

• Organiser et animer les ateliers de travail avec les différentes entités pour préparer la migration et la convergence.

• Définir et suivre les plannings de réalisation en coordination avec les équipes métiers et techniques.

• Piloter les travaux de convergence et assurer la coordination des parties prenantes.

Suivi des développements et des recettes

• Suivre les développements nécessaires à la mise en œuvre des nouvelles offres dans ServiceNow.

• Organiser et piloter les phases de recette fonctionnelle et technique.

• Garantir le bon fonctionnement des offres avant la bascule vers le catalogue groupe.

Mise en production

• Organiser et animer les comités Go/No Go.

• Piloter le Go-Live des nouvelles offres sur la plateforme groupe.

2. Gouvernance du catalogue groupe

Le Chef de Projet assurera également la gouvernance et le pilotage du catalogue de services au niveau du groupe.

Gestion opérationnelle du catalogue

• Assurer la gestion quotidienne du catalogue en collaboration avec les partenaires dans les différents pays.

• Maintenir la cohérence et la qualité des fiches descriptives des services.

Suivi des performances

• Analyser les KPI liés à l’utilisation et à la performance du catalogue.

• Partager les indicateurs et proposer des plans d’amélioration continue.

Animation de la communauté catalogue

• Animer une communauté internationale autour du catalogue de services.

• Organiser et piloter les instances de gouvernance catalogue groupe.

Livrables attendusLivrables liés au projet de convergence

• Gap analysis

• Ateliers de modélisation des spécifications métiers

• User stories de développement des offres

• Suivi des recettes

• Planification et réalisation du Go-live

Livrables liés à la gouvernance catalogue

• Comptes rendus des comités hebdomadaires

• Planification et animation des comités de gouvernance

• Suivi et amélioration des KPI

• Mise à jour des fiches descriptives du catalogue

Compétences recherchéesGestion de projet

• Pilotage de projets IT complexes

• Coordination d’équipes internationales

• Gestion des risques, plannings et livrables

Service Management

• Bonne connaissance des processus ITSM

• Expérience sur ServiceNow (catalogue de services)

Animation et coordination

• Animation d’ateliers et de comités

• Gestion de communautés et coordination transverse

Analyse et amélioration continue

• Analyse des KPI

• Mise en place de plans d’amélioration