Le poste Chef de projet senior – Gouvernance & Transformation
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Dans le cadre d’un projet de transformation et de renforcement de la gouvernance Client Service, nous recherchons un(e) Chef de Projet (e) Senior H/F pour intervenir au sein d’une organisation de services financiers de premier plan.
Missions principalesGouvernance & comitologie
Suivi et coordination de la comitologie interne (hebdomadaire, mensuelle)
Préparation et contribution aux reportings stratégiques internes et clients
Participation aux comités projets, qualité et validation clients
Représentation de l’équipe Client Service & Relationship Management auprès des clients
Pilotage des processus & amélioration continue
Mise en œuvre, diffusion et suivi de l’adoption des processus internes
Contribution à l’évolution des pratiques et à l’amélioration continue
Mise à jour des guides, supports et playbooks clients
Suivi des Change Requests, upsells et plans de succès client
Transformation & change management
Support et coordination des initiatives de transformation de l’organisation
Accompagnement des équipes dans l’adoption des nouvelles gouvernances et process
Suivi des projets de transformation et plans de remédiation
Support opérationnel & transverse
Appui ponctuel à la direction (budget, audits internes, suivi des FTEs)
Gestion des processus de facturation, SLA, KYC et escalades
Support à l’onboarding de nouveaux clients en l’absence de Relationship Manager
Profil recherché
Expérience confirmée en Client Service, Relationship Management ou Consulting
Excellente capacité de communication avec des interlocuteurs de tous niveaux, y compris le senior management
Forte pédagogie, sens de l’accompagnement et du service client
Capacité à piloter des sujets transverses complexes
Autonomie, rigueur et sens de l’organisation
Organisation internationale
Environnement structuré, orienté transformation et excellence opérationnelle
Forte exposition aux enjeux clients et stratégiques
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