HELPLINE

Offre d'emploi Chef de projet senior – Gouvernance & Transformation

Île-de-France

HELPLINE

Le poste

CDI
Freelance
Dès que possible
1 an
40k-45k €⁄an, 400-600 €⁄j
Île-de-France, France
Publiée le 23/01/2026

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Contexte :

Dans le cadre d’un projet de transformation et de renforcement de la gouvernance Client Service, nous recherchons un(e) Chef de Projet (e) Senior H/F pour intervenir au sein d’une organisation de services financiers de premier plan.

Missions principales

Gouvernance & comitologie

  • Suivi et coordination de la comitologie interne (hebdomadaire, mensuelle)

  • Préparation et contribution aux reportings stratégiques internes et clients

  • Participation aux comités projets, qualité et validation clients

  • Représentation de l’équipe Client Service & Relationship Management auprès des clients

Pilotage des processus & amélioration continue

  • Mise en œuvre, diffusion et suivi de l’adoption des processus internes

  • Contribution à l’évolution des pratiques et à l’amélioration continue

  • Mise à jour des guides, supports et playbooks clients

  • Suivi des Change Requests, upsells et plans de succès client

Transformation & change management

  • Support et coordination des initiatives de transformation de l’organisation

  • Accompagnement des équipes dans l’adoption des nouvelles gouvernances et process

  • Suivi des projets de transformation et plans de remédiation

Support opérationnel & transverse

  • Appui ponctuel à la direction (budget, audits internes, suivi des FTEs)

  • Gestion des processus de facturation, SLA, KYC et escalades

  • Support à l’onboarding de nouveaux clients en l’absence de Relationship Manager

Profil recherché

Profil recherché:
  • Expérience confirmée en Client Service, Relationship Management ou Consulting

  • Excellente capacité de communication avec des interlocuteurs de tous niveaux, y compris le senior management

  • Forte pédagogie, sens de l’accompagnement et du service client

  • Capacité à piloter des sujets transverses complexes

  • Autonomie, rigueur et sens de l’organisation

Environnement
  • Organisation internationale

  • Environnement structuré, orienté transformation et excellence opérationnelle

  • Forte exposition aux enjeux clients et stratégiques

Nanterre, Île-de-France
> 1 000 salariés
ESN
✨ Bienvenue dans l'ère symbiotique avec le groupe Everience dont fait partie HELPLINE, Seequalis, Experteam, Size Up Consulting, myConnectedCompany, Anko Technologies... ✨ Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ? Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques, en plaçant l’humain et l’innovation au cœur de ses solutions. Avec plus de 2 500 collaborateurs et un chiffre d’affaires de 200 M€, nous sommes implantés dans toute la France (11 sites au total : siège à Nanterre et aussi Aix-en-Provence, Angers, Bordeaux, Lille, Lyon, Montpellier, Nantes, Nice, Strasbourg, Toulouse) et intervenons dans près de 23 pays. Rejoindre HELPLINE, c’est intégrer une entreprise dynamique où la collaboration, la montée en compétences et l’évolution professionnelle sont des priorités, pour contribuer à des projets ambitieux auprès de clients prestigieux. HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise. Ensemble avec les 4000 collaborateurs répartis sur 18 sites, nous portons des projets ambitieux pour transformer l’expérience digitale et favoriser une innovation durable.

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