Offre d'emploi Chef de projet sénior Assurance - projet IA

Lieu ; 8 rue du port à Nanterre 92000

Secteur : Assurance

Durée : 3 ans 

Poste : 

Je recherche un chef de projet MOA ayant déjà mis en place un projet utilisant les technologies d’IA en matière de reconnaissance vocale, de compréhension du langage  et de génération de contenu, à des fins d’amélioration des interactions clients et d’augmentation de l’efficacité opérationnelle.

Les besoins s’articulent autour de 3 piliers :

Pilier 1 : Automatisation du traitement de l’appel : qualification et résumé

Pilier 2 : Assistant virtuel du collaborateur pendant l’appel

Pilier 3 : Analyse des causes profondes des appels pour baisser structurellement leur volume

Le projet Traitement IA de la Voix vise à adresser en priorité le 1er pilier d’automatisation et comporte les besoins suivants :

Automatiser la qualification: identifier le motif et le sous-motif et les injecter automatiquement dans les champs de qualification du CRM

Flaguer l’appel en « réclamation » dès lors qu’il s’agit d’un appel réclamatif

Générer de manière automatique un compte rendu d’appel court, clair et structuré en quasi-temps réel

Le CP devra apporter une expertise et du conseil au métier de par son expérience d’un tel projet aussi bien sur le volet technique que fonctionnel.