Offre d'emploi Chef de projet MOA Décisonnelle / BI / DATA

Dans le cadre du Programme Relation Client (PRC), le Groupe poursuit la transformation de son modèle de relation client afin d’améliorer la satisfaction client, l’efficacité opérationnelle et la performance commerciale.

Le programme PRC s’appuie notamment sur le progiciel Pega, utilisé comme socle de :

• gestion des parcours clients,

• orchestration des interactions et des tâches,

• traçabilité des intentions, actions et activités relationnelles,

• alimentation des dispositifs de pilotage et de reporting décisionnel.

Les données issues de Pega constituent une source majeure pour les dispositifs de pilotage et de reporting décisionnel du programme.

Le projet Pilotage PRC vise à exploiter ces données, en lien avec les autres briques du système d’information, afin de fournir aux métiers et aux managers des outils de pilotage fiables, partagés et orientés usages.

Dans ce contexte, le Chef de Projet MOA Décisionnelle interviendra au sein de la DETD (Direction Études, Tarification & Data), sur le volet pilotage du Programme PRC et interviendra en coordination étroite avec :

• les équipes métiers,

• les équipes du programme PRC,

• les équipes IT,

les instances de gouvernance du programme.

Expertises requises

Projets décisionnels

• Expérience de projets décisionnels à l’échelle d’un Groupe (multi-entités, multi-directions).

• Compréhension des enjeux d’un DWH central : mutualisation, convergence des indicateurs, normalisation des règles de gestion.

• Capacité à articuler besoins locaux et cadre décisionnel Groupe.

• Expérience de coordination transverse entre métiers, IT et équipes Data centrales, et de suivi des recettes

• Contribution à des trajectoires de rationalisation ou de convergence décisionnelle appréciée.

Compétences data

• Bonne compréhension des architectures Data Warehouse / Data Lake.

• Connaissance des principes de modélisation décisionnelle (étoile, flocon, datamarts).

• Connaissance des principes de modélisation d’entreprise.

• Compréhension des flux d’alimentation, ETL/ELT.

• Intégration de nouvelles sources dans un DWH Groupe.

• Capacité à réaliser des requêtes sur des environnements Data (SQL)

Compétences transverses

• Forte capacité de coordination transverse (métiers / IT / programme).

• Excellentes capacités rédactionnelles.

• Esprit de synthèse et posture de conseil.

• Expérience dans le secteur de l’assurance / mutualité fortement souhaitée.

• Capacité à évoluer dans un contexte mutualiste avec enjeux de convergence.

Expertises appréciées

• Compréhension des modèles de données CRM.

• Capacité à analyser des objets métier relationnels (interactions, intentions, tâches).

• Connaissance du secteur de l’assurance et/ou de la mutualité (enjeux relation client, performance commerciale, pilotage opérationnel).