Mission freelance Chef de projet - Management de la performance (Recouvrement)

Objectifs

• Favoriser l'appropriation des indicateurs (KPI) par les équipes et le management ;
• Aligner efficacement les différents niveaux de pilotage grâce à des rituels synchronisés ;
• Installer une culture durable de la performance, structurée autour de routines claires.

Missions & responsabilités

• Diagnostiquer le dispositif actuel de pilotage de la performance et proposer une cartographie cible des rituels (par niveaux et périmètres du département Recouvrement) ;
• Identifier et formaliser les KPI attendus et présentés à chaque niveau de pilotage ;
• Concevoir les supports de management visuel (tableaux de bord, templates, fiches rituel) et animer les ateliers d'appropriation ;
• Accompagner le changement : communication, formation des managers, coaching des équipes ;
• Structurer et documenter les routines (cadences, rôles, règles de fonctionnement) et assurer la synchronisation inter‑niveaux.

Livrables attendus

• Cartographie et définition des rituels aux différents niveaux et périmètres ;
• Catalogue des KPI par niveau de pilotage ;
• Supports de management visuel (templates, dashboards, fiches rituel) ;
• Plan & kit d'accompagnement au changement (communication, formation, coaching).

Compétences & expérience recherchées

• Expertise reconnue dans le déploiement de systèmes de management de la performance ;
• Maîtrise des enjeux du secteur automobile et des métiers du recouvrement / risque de crédit ;
• Pilotage via KPI : définition, suivi, animation et amélioration continue.