Mission freelance Chef de projet fonctionnel / Expert Microsoft Dynamics (H/F)

Notre client, leader dans le transport du gaz cherche pour un renforcement de l’équipe Programme : Un profil de Consultant fonctionnel, expert de la solution CRM Microsoft Dynamics, pour nous accompagner sur la mise en œuvre de cet outil

Contexte et enjeux

Au sein de la DSI de notre client, le domaine SIDC (SI Développement et Communication) est responsable des activités SI liées au développement, au marketing, à l’accueil clients et à la communication.

Il assure également le pilotage de sujets transverses tel que le programme Fidélisation, le chantier Accueil, la Connaissance Client ou les espaces digitaux (Mon Espace ).

Le domaine a par ailleurs la responsabilité du nouveau programme d’envergure Clients 360° dont l’objectif est de transformer en profondeur le système d’information et de construire un nouveau SI innovant au service de la relation Client et du développement du gaz.

Le périmètre de ce programme couvre la majorité des briques SI supportant les processus métier de gestion des clients (tout segment), des prospects et des partenaires de la filière gaz.

La décision de lancer le Programme Clients 360° fait suite à plusieurs constats :

·       Un SI vieillissant avec de nombreuses obsolescences, donc un risque grandissant sur la qualité de service et un time to market insatisfaisant et ne permettant pas d’accompagner les enjeux de l’entreprise.

·       Une expérience collaborateur fastidieuse à cause de l’utilisation de plusieurs applications et une absence de vision consolidée du Client, ainsi que de ses interactions avec le Groupe

·       Une insatisfaction grandissante des clients finaux.

·       Un manque de traçabilité, monitoring et pilotage de la relation de nos clients au gaz.

·       Des coûts de run (opex) trop élevés.

Par ailleurs, le programme devra permettre de répondre à des enjeux stratégiques du Groupe, notamment la connaissance des clients et in fine leur fidélisation à l’énergie Gaz.