Offre d'emploi Assistant & Support aux Métiers – Confirmé (Qualité de Service)

Au sein d’une équipe de 15 personnes organisée en deux pôles métiers, vous rejoignez le pôle Collectives & Santé. La mission consiste à assurer l’assistance fonctionnelle de niveau 2 sur le périmètre Digital Santé, en garantissant la qualité de service et la satisfaction des utilisateurs.

Assistance & Gestion des demandes

• Prendre en charge, qualifier et prioriser les incidents et demandes d’amélioration.

• Apporter des solutions rapides ou coordonner les équipes compétentes pour résolution.

• Animer un comité mensuel avec les métiers et l’IT pour suivre les sujets à forte valeur ajoutée.

Incidents majeurs & Communication

• Escalader vers l’équipe d’incident managers et partager l’impact avec les parties prenantes.

• Gérer la communication vers les métiers lors des incidents.

• Participer aux retours d’expérience et contribuer aux plans d’amélioration.

Qualité de service & Reporting

• Suivre et analyser les enquêtes mensuelles de satisfaction (NPS).

• Identifier les irritants utilisateurs et porter les actions correctives aux équipes concernées.

• Assurer la gestion des changements via l’animation d’un comité hebdomadaire.

Capitalisation & Documentation

• Produire et maintenir la documentation (modes opératoires, guides).

• Contribuer à l’amélioration continue des pratiques et outils.