Mission freelance CHARGE ASSISTANCE UTILISATEURS - LAVAL

Missions :

Nous recherchons un Chargé Support Assistance Utilisateur F/H dans le cadre d'une prestation  au sein de l’équipe ASUR (Assistance Utilisateurs) . Ce poste est rattaché à la DDSI (Direction Digital & Systèmes d’Information), département SO/ASUR (Support et opérations, Assistance aux utilisateurs ).  

A ce titre, vos missions seront les suivantes : 

1- Assistance Utilisateurs : 

- Répondre aux sollicitations utilisateurs (accueil, renseignement, diagnostic…) en proximité et à distance

- Prendre en charge l’analyse et la résolution d’incidents de niveau 2 (postes de travail IT, windows, applicatifs …) et des demandes exprimées par les utilisateurs (analyse, conseil… ).

- Intervenir auprès des utilisateurs sur les sites situés sur votre périmètre géographique 

2- Accompagnement / Conduite du changement : 

- Accompagner les utilisateurs sur l’utilisation du poste de travail (matériel, OS, outils collaboratifs …) ou lors des changements informatiques (déploiement de projets métier ou techniques)

- Déployer les nouveaux matériels IT (ordinateurs portables, écrans, Smartphones …) et assurer l’accompagnement sur le paramétrage et l’utilisation.

- Gérer des dossiers en autonomie et participer à des projets en étant force de proposition

- A la demande du responsable informatique, organiser l’activité des collaborateurs et en assurer le suivi, dans le cadre d’un groupe de travail d’un projet ou d’une action spécifique par exemple

3 - Divers :

• Gestion de parc (administrative et logistique)

• Des déplacements réguliers sont à prévoir.

• Réaliser régulièrement le reporting des activités et des résultats obtenus auprès de votre hiérarchie