Le poste Coordinateur Technique / POA (RUN) Grenoble H/F
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Dans le cadre du maintien en condition opérationnelle de nos applications, nous recherchons un(e) Coordinateur(trice) Technique / Point of Application Owner (POA) expérimenté(e) sur les activités de RUN, pour rejoindre nos équipes basées à Grenoble.
🎯 Missions principalesPilotage du RUN applicatifAssurer le maintien en condition opérationnelle (MCO) des applications du périmètre
Coordonner les activités de maintenance corrective et préventive
Gérer les incidents, les problèmes et les changements selon les processus ITIL
Être le point de contact principal entre les équipes métiers, les équipes techniques et les partenaires
Prioriser et qualifier les demandes d'évolution entrantes
Animer les réunions de suivi opérationnel (comités de production, war room, post-mortem)
Assurer le suivi des SLA et des indicateurs de qualité de service (KPI)
Rédiger et maintenir à jour la documentation technique et fonctionnelle
Contribuer à l'amélioration continue des processus et outils en place
Être garant de la disponibilité et de la performance des applications
Assurer un reporting régulier auprès des parties prenantes (management, métiers, équipes IT)
Faciliter la communication entre les différentes équipes techniques
Accompagner les utilisateurs et les équipes dans la résolution des problématiques applicatives
Profil recherché
Expérience significative en activités RUN / exploitation applicative (support, incidents, MCO)
Bonne maîtrise des environnements SI complexes et des cycles de vie applicatifs
Connaissance des processus ITIL (gestion des incidents, changements, problèmes)
Maîtrise des outils de ticketing (Jira, ServiceNow ou équivalent)
Capacité à rédiger des spécifications, des procédures et des comptes-rendus clairs et structurés
Environnement de travail
🗣️ Communication orale irréprochable : vous êtes à l'aise pour animer des réunions, gérer des situations de crise et vous adresser à des interlocuteurs variés (techniques et non techniques)
Excellent sens de l'organisation et des priorités
Autonomie, réactivité et sens des responsabilités
Esprit d'équipe et posture collaborative
Capacité d'adaptation dans un environnement en constante évolution
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