Mission freelance Technical Account Manager H/F

Rattaché au Responsable du Centre Dédié Clients (CDC) au sein de la Direction Des Opérations (DDO), vous êtes l’interlocuteur technique privilégié et le garant technique de nos clients sous contrat dans le domaine des Réseaux, de la Communication Unifiée, ou de la PMR.

Vos principales missions seront d’assurer :
- Être le contact technique privilégié du client. Vous êtes donc identifié du client et il peut vous solliciter directement.
- Être le Référent Technique de la Solution, auprès du client, ainsi qu’auprès des différents practices ou des constructeurs.
- Maitriser toutes les technologies des clients sous sa responsabilité
- Assurer l’exploitation régulières des infrastructures :
o assurer le support N3 :
 la supervision sur la résolution des incidents chez le client
 ou de la Mise en place de solutions de contournement
o réalise les Changements complexes et supervise l’implémentation des changements.
o anticipe la récurrence d’incident en proposant l’ouverture d’un problème afin de le traiter et de le suivre jusqu’à sa résolution.
- Savoir intervenir dans la relation client dans des situations complexes, d’urgence ou de crise.
- Savoir intervenir dans un processus de Gestion de crises, contribuer à l’analyse et au compte rendu technique. Participe à postériori au Retour d’Expérience (REX).
- Réaliser les projets d’évolutions sur ses clients. Suivre l’évolution des architectures en participant aux phases projets et maquettes.
- Garant de la mise à jour de la documentation technique (le Dossier d’Architecture Technique (DAT)).
- L’assistance et le conseil technique concernant les évolutions logicielles et les nouvelles implémentations de matériels sur le réseau client.
- Garant des travaux programmés des IEC, définir la méthodologie pour les changements récurrents à traiter par l’IEC N2.
- Assurer les Comités Techniques (COTECH) dans la préparation de leur contenu ou dans leurs réalisations auprès des clients.
- Assurer la préparation de son contenu technique et participer aux Comités d’Exploitation (COMEX) afin de commenter, auprès du client, la partie technique.
- Sur demande du Service Delivery Manager (SDM), assurer la préparation de son contenu technique et participer aux Comités de Pilotage (COPIL) afin de commenter, auprès du client, la partie technique.
- Au titre du COTECH, COMEX ou COPIL, vous vous rendez une à plusieurs fois par an chez vos clients en présentiel afin de développer le relationnel client.
- Faire le suivi et le reporting technique des tickets d’incidents complexes.
- Dans la gestion de l’obsolescence, se tenir informer des cycles de vie des produits (fin commercialisation ) avec leurs impacts techniques, et savoir apporter des conseils sur les évolutions ou les solutions de remplacement.
- Être l’interface avec les constructeurs.
- Réaliser de la veille technologique.
- Soutenir les équipes avant-ventes et Contribuer à la vente de services complémentaires.
- Participer à l’amélioration des Processus d’Exploitation ou proposer de l’automatisation.
- Participer à l’évolution de l’organisation interne et du développement d’offres.
- Participer à l’intégration et développement des moyens techniques du NOC.
- Assurer un transfert de connaissance permanente vers les équipes de supervision ou d’exploitation de la Direction des Opérations.
- Assurer la fonction d’IEC en période de forte activité.
- Peut-être amené à réaliser des travaux programmés HO + HNO.
- Peut être amené à réaliser des astreintes.