Mission freelance TECHNICAL ACCOUNT MANAGER

Contexte de la mission :

Le consultant sera l'interlocuteur technique privilégié et le garant technique de nos clients sous contrat dans le domaine des Réseaux, de la Communication Unifiée, ou de la PMR. Il sera le référent Technique de la solution auprès du client.

MISSIONS :

Être le contact technique privilégié du client pour les activités concernant le LAN et la sécurité

Être le Référent Technique de la Solution pour les activités concernant le LAN et la sécurité

Être le point de contact représentant  chez le client 

Assurer l’exploitation régulières des infrastructures Assurer le support N3 :

la supervision sur la résolution des incidents chez le client

ou de la Mise en place de solutions de contournement 

Réaliser l’étude de faisabilité, établir la procédure et superviser l’implémentation des changements, ou réaliser directement les Changements complex

Anticiper la récurrence d’incident en proposant l’ouverture d’un problème afin de le traiter et de le suivre jusqu’à sa résolution.

Savoir intervenir dans la relation client dans des situations complexes, d’urgence ou de crise

Savoir intervenir dans un processus de Gestion de crises, contribuer à l’analyse et au compte rendu technique. Participe à postériori au Retour d’Expérience (REX).

Assurer les Comités Techniques (COTECH) dans la préparation de leur contenus ou dans leur réalisations auprès des clients.

Assurer la préparation de son contenu technique et participer aux Comités d’Exploitation (COMEX) afin de commenter, auprès du client, la partie technique.