Offre d'emploi Service Delivery Manager

Paris

GREEN-SI Consulting

ITIL

Le poste Service Delivery Manager

CDI

Freelance

3 ans

38k-50k €⁄an, 350-500 €⁄j

2 à 5 ans d’expérience

Télétravail partiel

Paris, France

Publiée le 03/04/2024

Partager cette offre

Nous recherchons notre futur collaborateur capable de prendre en charge la gestion des incidents, des changements et des problèmes.

A ce titre, vos missions principales sont, articulées sur 3 axes majeurs :

Gestion des incidents :
Suit durant la journée le traitement et la fermeture des tickets incidents
S’assure que les incidents sont pris en charge dans les délais compatibles avec les SLA courants.
Relance les experts sur les incidents entrant dans les phases critiques SLA
Corrige les erreurs de routage des tickets en relation avec l’équipe support L1
Effectue les escalades hiérarchiques nécessaires lors de rupture des SLA
Organise et pilote la conférence de revue des incidents prioritaires
Demande et recueille les rapports d’incidents.
Effectue des rapports à la demande selon les besoins des directions
Anime les cellules de crises opérationnelles et coordonne les intervenants des équipes techniques
Participe à la définition des évolutions de l’outil de gestion des incidents
Faire remonter à la direction les éléments majeurs
Participer aux actions de communication client.

Gestion des problèmes :
Analyse les incidents candidats à l’escalade en problèmes, ouvre les tickets problèmes
Ouvre et Suit les tâches d'analyses de problèmes avec les différents coordinateurs de problèmes
Anime les comités problèmes avec les coordinateurs de problèmes
Capitalise les informations concernant les erreurs connues et les solutions de contournement
Etablit des rapports périodiques sur le traitement des incidents, réalise des analyses de causes, impacts et récurrences.
Clôture des problèmes et réalise - Post Mortem et REX avec les sachants

Gestion des changements :
Anime les CAB sur les changements avec équipes de la direction des opérations et des infrastructures
Produit les rapports sur les changements à valider
Produit les rapports sur les changements validés
Suit la réalisation des changements
Gestion des changements
Clôture les changements, trace les retours arrière, les échecs

Profil recherché

De formation type ingénieur BAC + 5 en informatique, vous êtes expérimenté dans la mission d'incident manager, change manager et problem manager en environnement de support/exploitation (en particulier sur des solutions d'infrastructure), et disposez d'une expérience réussie dans un écosystème à forte contrainte. Enfin, vous avez une forte culture du résultat.

Lieu principal du poste : IDF

Compétences techniques recherchées :

Maitrise des processus et bonne pratique ITIL

Découvrir GREEN-SI Consulting

Paris, France

100 - 249 salariés

ESN

🚀 Qui sommes-nous ? Notre pépite Green-SI, c’est 150 consultants passionnés faisant partie du groupe PROXIAD, qui compte plus de 1000 collaborateurs ! Nous accompagnons l’ensemble de nos clients sur les projets informatiques qu’ils implémentent, nos collaborateurs leur garantissent le succès de leur transition sur leurs sujets IT. ESN à taille humaine et bénéficiant du soutien et de la visibilité d’un grand groupe, nous sommes positionnés auprès de tous les grands comptes, mais aussi de startups et licornes sexys ! 🤜🤛 Nos équipes sont constituées de consultants qui ont pour valeurs l’entraide, le succès et le partage. Nous considérons que la proximité avec nos équipes est la clé de la réussite : de nombreuses rencontres et temps forts sont organisés tout au long de l’année pour permettre toujours plus d’émulation et de cohésion d’équipe. Nos collaborateurs nous le rendent bien, nous faisons partie du Top 14 « Classement des meilleurs employeurs 2022 ». 🏆 Au programme de notre future collaboration : afterworks dans nos bureaux des Champs-Elysées, ateliers / workshops avec thématiques proposées par nos collaborateurs et clients, séminaires, tournois sportifs, soirées d’entreprise etc. Nous entretenons une relation de confiance depuis de nombreuses années avec nos clients, et nous avons pour objectif principal dans le cadre de notre stratégie de maintenir ce positionnement. Pour cela, nous voulons renforcer nos équipes, dans le but d'être capables d'accompagner nos clients sur l’ensemble de leurs nouveaux projets.

Postulez à cette offre !

Trouvez votre prochaine mission parmi +15 000 offres !

Fixez vos conditions

Rémunération, télétravail... Définissez tous les critères importants pour vous.
Faites-vous chasser

Les recruteurs viennent directement chercher leurs futurs talents dans notre CVthèque.
100% gratuit

Aucune commission prélevée sur votre mission freelance.

Service Delivery Manager

GREEN-SI Consulting