Le poste Service delivery manager
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Notre client souhaite améliorer la qualité de la gestion de ses systèmes informatiques.
Dans ce cadre, la prestation consiste à contribuer à/au(x) :
- Reporting hebdomadaire des incidents du pôle
- Présentation mensuelle des incidents et problèmes
- Présentation mensuelle du Capacity Planning
- Reporting régulier concernant la compliance des équipements du pôle
- Suivi de la mise à jour des outils avec reporting associé
- Interaction régulière en anglais avec les différentes entités (US, Asie)
Expertises opérationnelles :
- Certification ITIL
Profil recherché
Les livrables attendus sont:
- Gestion des processus de RUN et leur diffusion au sein des entités téléphonie
- Suivi et vérification des tickets dans le backlog de ticketing du pôle :
Challenge des créateurs de tickets pour les manquants et les incohérences
Suivi de résolution des tickets incidents et du traitement des demandes
Reporting vers le management
Gestion de Compte-Rendu de réunion de suivi RUN
Suivi des incidents à chaud au sein de l'équipe
- Back-up du change management
- Gestion à la rédaction des posts mortem, suivi et bonne réalisation des plans d'actions associés avec les entités concernées
- S'assurer de la bonne mise à jour de l'espace documentaire et sa mise à disposition auprès des entités support et techniques
- Pilotage et suivi des contrats et budgets du pôle UCN
- Gestion des stocks matériels et commandes associées
Environnement de travail
Le pôle connectivité de notre client assure la responsabilité de tous les environnements réseaux des campus utilisateurs du groupe, ainsi que les services réseaux associés (LAN filaire, services WIFI, NAC etc.).
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Service delivery manager
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