Offre d'emploi Incident Manager - Lyon

Lyon (69)

HN SERVICES

Gestion de projet

Le poste Incident Manager - Lyon

Freelance

CDI

2 ans

10k-35k €⁄an, 100-300 €⁄j

2 à 5 ans d’expérience

Télétravail partiel

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes

Publiée le 24/04/2024

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Savoir gérer et appliquer strictement un processus complexe de gestion de crises (Incidents majeurs).
Avoir une expérience de la gestion de crise ou d'incidents majeurs
Avoir une bonne communication (écrite et orale) vers des utilisateurs multiples (près de 100.000 au total) y compris parfois vers des VIP.
Avoir une excellente maitrise de son stress (éliminatoire dans le choix).
Gestion de projet

Assure l'efficacité et l'efficience du processus de gestion des incidents.
- Produit l'information à destination du management.
- Gère les incidents majeurs.
- Pilote les flux/stock d'incidents
- Activités de back office
- Identifie des incidents non standards, critiques, éligibles à la crise
- Suivi des dossiers, communication clients, relance des groupes de support
- Reporting sur les root cause, sur les incidents majeurs
- Réalise et fourni des indicateurs de suivi et communications

Profil recherché

Environnement de travail

Prestation disponible à Lyon.

Equipe divisée entre Lyon et Paris.

Il y a 10 jours de télétravail par mois avec un minimum de 2 jours sur site par semaine.

Découvrir HN SERVICES

Charenton-le-Pont, Île-de-France

> 1 000 salariés

ESN

1983 : Naissance de HOCHBERG NIQUET SARL 1989 : Création de l'Institut de formation HN Institut, devenu la clef de voûte du Groupe HN 1990 : HOCHBERG NIQUET devient HN Services SA, voit aussi la création d'un département dédié aux prestations au forfait, prestations de TMA et aux premiers Centres de Services 1991 : Création de la Holding Groupe HN 2006 : Création d'H GRUP, en Roumanie (Bucarest), centre de fourniture de services Nearshore du Groupe HN. Ouverture d'un Centre de Formation HN Institut à Bucarest 2009 : Création d'un Centre de Pilotage - Supervision 7J7 - 24H24 à Bourg-la-Reine (92) 2010 : Création d'H Group en Chine (Shanghai), centre de fourniture de services Offshore du Groupe HN. Ouverture d'un Centre de Formation HN Institut à Shanghai. Création d'un nouveau Centre de Pilotage - Supervision 7J7 - 24H24 à Shanghai

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