Mission freelance Incident Manager

Contexte :

Dans le cadre de la refonte d'une partie importante du système d'information (bascule d'un monolithe vers une architecture micro-service) nous allons modifier en conséquence notre processus de RUN (you build it / you run it)

Pour accompagner ce changement, nous avons besoin de mettre en place le processus de gestion d'incident, de crise.

Nous recherchons pour une mission de mise en œuvre du processus de gestion des incidents :

- Mise en place du processus (basé sur les standard du marché si possible type ITIL)

- Définition des conditions d'exécutions (réglementation autour des astreintes)

- Mise en place des indicateurs de suivi de performance

- Mise en place du reporting

- Mise en place et animation des rituels

Ce processus doit comprendre :

- la gestion à chaud d'un incident

- la gestion à chaud d'une crise (en définissant ce qui caractérise une crise d'un incident)

- Définition et mise en place d'un processus d'astreinte (planning, rotation, runbook)

- Mise en place des moyens d’alerte (mobile d’astreinte, outil d’alerting)

- Définition et mise en place des outils (template de communication en cas d'incident, fréquence de communication, liste de diffusion)

- Définition du processus d'escalade

Livrables :

- une document (wiki) décrivant le processus de gestion d'incident / crise. (pendant l'incident et post-incident)

- Template de communication et liste de diffusion

- Planning d'astreinte et règle de rotation définit et écrite (temps de repos, déclaration astreinte, calcul de compensation financière)

- Post-incident : gestion des problèmes