Mission freelance ANALYSTE INCIDENTS - Gestion du collatéral - Banque

Dans un contexte international, vous aurez à proposer une analyse des incidents et une résolution de ceux-ci en mobilisant des connaissances fonctionnelles et les process et procédures de traitement des incidents.

Prestations attendues:

• Analyser les incidents remontés par les utilisateurs et renseigner l’application de suivi des incidents ;

• Proposer un diagnostic des incidents et fournir une proposition de solution au premier niveau d’analyse lorsque cela est possible et suivre le cycle de vie de l’incident jusqu’à obtention d’une solution de contournement ou la résolution de l’incident applicatif

• Participer aux phases de tests opérationnels planifiés;

• Participer à la rédaction des procédures opérationnelles internes et au contrôles sur la correcte mise en œuvre de celles-ci en phase opérationnelle

• Contribuer à la formalisation des reports aux utilisateurs