Mission freelance CENTRE DE CONTACT CCAAS & CRM Directeur de Programme Transformation

Paris

Clémence Consulting

CRM

Le poste CENTRE DE CONTACT CCAAS & CRM Directeur de Programme Transformation

Freelance

Dès que possible

6 mois

850-1 410 €⁄j

> 10 ans d’expérience

Télétravail partiel

Paris, France

Publiée le 26/04/2024

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Au sein d'un groupe, rattaché à la DSI, en tant que Directeur de Programme pour la transformation des centres de contact avec notamment omnicanalité, passage du B2B au B2B2C, selfcarisation et autres automatisations...

Des solutions en place sont en fin de vie, d'autres sont hétérogènes (plusieurs CRM présents à remplacer par une solution). La mission démarre avec l'état des lieux et le cadrage, monter le dossier de transformation, instruire le volet transformation, instruire le volet architecture ; puis dérouler le programme, notamment le pilotage des grands éditeurs et intégrateurs.

Profil recherché

Expérience avérée en Direction de Programme, dont au moins 1 dans le contexte Centre de contact et avec des enjeux similaires,
Très bonne connaissance des CCAAS (avoir au moins benchmarké Genesys Cloud) et les problématiques des CRM et des architectures ainsi que les enjeux des middlewares
Très bonne connaissance de Salesforce, notamment en lien avec le CCAAS
La très bonne connaissance des problématiques centre de contact à l'ère de l'omnicanalité, des avantages des solutions et l'expérience de leur mise en oeuvre sont des plus qui doivent à la fois rassurer les parties prenantes à embarquer et à faire contribuer, et d'assurer une future implémentation satisfaisante en cible (rappel : pour l'instant c'est le cadrage qui est à faire)
Rompu à la gestion de grands projets et de plan de transformation notamment la gestion des grands éditeurs et de grands intégrateurs
La connaissance du monde assuranciel et/ou bancaire est un plus
La maitrise de l’anglais est un plus

Environnement de travail

Mission de Directeur de programme, rattaché au DSI et au Directeur de l'Expérience Client, basée à Paris, à plein temps, démarrage ASAP, avec télétravail partiel.

Centre de contact Secteur Assurance.

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Paris, France

20 - 99 salariés

Cabinet de conseil

Clémence est une rencontre entre le Business, la Data et l’Expérience. Nous sommes des Consultants aguerris et pragmatiques issus du Marketing & des Ventes, du Digital et de la Finance, habitués à travailler efficacement avec l'IT, engagés auprès de nos clients grands groupes de l’Industrie, de l’Energie, de la Banque et du Retail, pour réussir les transformations digitales. Depuis notre création, l’humain et les partenariats sont nos moteurs. Nous sommes un écosystème ouvert. Site web https://www.clemenceconsulting.fr/ Le succès de notre cabinet repose sur des valeurs plus que jamais nécessaires : L’écoute et la compréhension des attentes et enjeux de nos clients et l'épanouissement de nos collaborateurs Partager les expertises et savoir-faire entre les consultants, former, pour toujours évoluer Savoir travailler en écosystème ouvert

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