Mission freelance Coordinateur AMS / Oracle E-Business Suite (OCM) – 2025-2026

Contexte et Objectif
Le poste consiste à coordonner les activités de support applicatif et de maintenance d’Oracle E-Business Suite R12.2, couvrant plusieurs modules (Finance, Achats, Manufacturing, Customer Services, MS&C). La mission inclut la gestion des incidents, le suivi des demandes, la formation des utilisateurs et le pilotage des fournisseurs, dans un contexte international multi-entités.

Missions principales

• Support à la communauté d’utilisateurs :

  • Assurer la couverture des besoins métiers par l’ERP.

  • Coordonner l’organisation du support (key users, coordinateurs).

  • Former et communiquer avec les utilisateurs.

  • Suivre incidents, bugs et demandes d’évolution.

  • Organiser et animer les comités utilisateurs.

• Pilotage du contrat de service AMS :

  • Suivre l’exécution du contrat de maintenance applicative.

  • Veiller au respect des niveaux de service (SLA) avec les fournisseurs.

  • Analyser et anticiper les volumes de tickets/incidents.

  • Collaborer avec les équipes techniques pour anticiper les pics de charge.

  • Participer aux comités opérationnels et de pilotage.

• Support opérationnel applicatif :

  • Participation active au support quotidien et suivi des tickets.

  • Nettoyage et enrichissement des tickets, suivi des interfaces et intégrations.

• Reporting :

  • Production de rapports d’activité et suivi des KPIs.

Découpage des tâches principales

• T1 : Support à la communauté d’utilisateurs.

• T2 : Pilotage du contrat de service AMS.

• T3 : Support opérationnel applicatif et reporting.

Livrables attendus

• Rapports d’activité périodiques (ex. mensuels).

• KPI sur l’activité AMS.

Compétences requises

• Expertise Oracle E-Business Suite R12.2.

• Expérience en gestion du support applicatif avec équipes offshore.

• Compétences en coordination, communication et formation.

• Maîtrise de l’anglais professionnel (français apprécié).

Contraintes et exigences

• Respect de la confidentialité et des données sensibles.

Durée

• Début : 15/10/2025

• Fin : 30/04/2026