Offre d'emploi Catalog Item Builder / Administrateur ServiceNow

• Contexte de la mission :

• Dans le cadre d’un projet d'implémentation d'un outil ITSM, nous recherchons un Catalog Item Builder / Administrateur ServiceNow Experimenté

• Tâches à réaliser :

• Créer des Catalog Items, Record Producers, Order Guides et Variables.

·       Définir les Workflows ou Flow Designer Flows associés aux demandes.

·       Configurer les UI Policies, Client Scripts, Catalog UI Policies, Catalog Client Scripts.

·       Paramétrer les Variable Sets, Reference Qualifiers, Data Lookups.

·       Mettre en place des règles d’affichage, de validation et de dépendances entre variables.

·       Automatisation et intégration

·       Construire des automatisations via Flow Designer, Subflows, Action Designer.

·       Intégrer les items avec d’autres modules (CMDB, HRSD, ITSM, ITOM, SecOps…).

·       Utiliser les REST APIs ou MID Server pour des intégrations externes.

·       Qualité, documentation et support

·       Rédiger la documentation fonctionnelle et technique.

·       Effectuer les tests unitaires et UAT avec les équipes métiers.

·       Assurer la maintenance, la correction d’anomalies et l’amélioration continue.

·       Respecter les bonnes pratiques ServiceNow et les normes ITIL.

• Compétences recherchées :

  • Obligatoires :

    • Service Catalog

• Request Management (REQ/RITM/TASK)

• Flow Designer

• Service Portal (interfaces personnalisées)

• CMDB

• ITSM

• Knowledge Management

• Maîtrise du JavaScript (client & serveur)

• Connaissance des APIs ServiceNow

• Connaissance des ACLs et de la sécurité ServiceNow

• Optionnelles :

  • ITOM

• IntegrationHub

• App Engine Studio

• Expérience nécessaire :  2 ans minimum