Le poste Support Applicatif (H/F)
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L’agence DSI Group recherche actuellement pour l’un de ses clients situés à Nancy, un Support Applicatif H/F.
Vos missions :
Analyse et traitement des signalements déposés par les équipes ;
Organisation et animation des classes virtuelles de présentation du contenu des versions applicatives livrées ;
Rédaction et maintien de la documentation utilisateur, dont les aides en ligne ;
Réalisation des vidéos explicatives sur les fonctionnalités et processus métier ;
Production de statistiques et indicateurs sur l’usage des applications et le traitement des signalements, à la demande de la MOA ou du chef de projet MOE ;
Analyse et contribution à la priorisation des demandes d’évolution ;
Maintien à jour du calendrier des diffusions et mises en production ;
Participation à des réunions de suivi avec les différentes équipes MOE et la MOA.
Contexte technique :
Systèmes d’exploitation : Windows, Linux ;
Systèmes de gestion des bases de données : DB2, PostgreSQL, Mysql ;
Langage de requêtes SQL ;
Annuaires LDAP ;
Outil de gestion des incidents : MANTIS ;
Normes et procédures qualité : ITIL, CMMi ;
Référentiel RGAA.
Profil recherché
Issu(e) d’une formation de type Bac+3/5, vous justifiez idéalement d’une expérience minimum de 1 an en tant que Support Applicatif.
Savoir-faire :
Esprit d’analyse et de synthèse ;
Excellentes capacités de rédaction et d'expression orale ;
Sens du service et pédagogie ;
Intérêt pour les métiers de l'informatique, du support utilisateur et de la qualité logicielle.
Compétences linguistique :
Excellente maîtrise de la langue française.
Environnement de travail
Lieu du poste : NANCY
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