Mission freelance Chef de projet CRM technique-fonctionnel / Administrateur CRM confirmé
Neuilly-sur-Seine (92)
BLOOMAYS
Le poste Chef de projet CRM technique-fonctionnel / Administrateur CRM confirmé
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Mission de 6 mois (1 mois full time pour la transmission de connaissances, 5 mois mi-temps).
Missions principales :
• Administration et paramétrage des CRM (Efficy) : gestion des droits, des
workflows, des référentiels et des personnalisations fonctionnelles.
• Gestion des interfaces et synchronisations : supervision et optimisation des
flux de données inter-applicatifs, intégration et maintenance des API, gestion
des échanges avec les outils tiers.
• Support utilisateurs : prise en charge des incidents, résolution des anomalies,
accompagnement des utilisateurs dans la prise en main des outils.
• Formation : conception et animation de sessions de formation à destination des
utilisateurs métiers, création de supports pédagogiques adaptés.
• Documentation : rédaction et mise à jour de la documentation technique et
fonctionnelle (procédures, guides utilisateurs, schémas d’architecture).
• Recueil et analyse des besoins métiers : animation d’ateliers, recensement et
formalisation des besoins, rédaction des cahiers des charges.
• Suivi des évolutions : pilotage des projets d’évolution du CRM, coordination
avec les équipes internes et les prestataires, gestion du planning et des
livrables.
• Administration et support Second CRM : gestion de la plateforme secondaire,
suivi des incidents et des demandes spécifiques.
• Collaboration DSI/métiers : interface entre la DSI et les directions métiers pour
garantir la cohérence et l’efficacité des solutions déployées.
Profil recherché
Compétences requises :
• Gestion de projets d’évolution : capacité à piloter des projets transverses, à
planifier et à suivre les actions jusqu’à leur aboutissement.
• Intégration et interfaces API : maîtrise de l’intégration d’API, gestion de flux de
données et interopérabilité des systèmes.
• Documentation : aisance rédactionnelle pour produire des documents clairs,
structurés et adaptés aux différents publics.
• Formation : expérience avérée dans la formation et l’accompagnement des
utilisateurs.
• Autonomie et rigueur : capacité à travailler en autonomie, sens de
l’organisation, respect des délais et des standards de qualité.
• Vulgarisation : savoir expliquer des concepts techniques de façon accessible à
un public non technique.
• Relationnel : excellente communication, aptitude à travailler en équipe et à
fédérer autour des projets CRM.
• Organisation : gestion efficace des priorités, méthodologie de travail structurée.
Environnement de travail
Modalités et environnement de travail :
• Poste basé au sein de la Direction des Systèmes d’Information d'une ONG, en interaction
quotidienne avec les équipes métiers et les prestataires externes.
• Environnement dynamique, propice à l’innovation et à la montée en
compétences sur des technologies modernes.
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