Mission freelance Assistant Fonctionnel - SIRH

CONTEXTE :

Experience :  3 ans et plus

Métiers Fonctions : Conseil métier, AMOA, Assistant fonctionnel

Spécialités technologiques : SIRH

 Assistance aux utilisateurs des outils RH
Dans le cadre de son rôle de conseil et d’expertise, le prestataire assurera un accompagnement opérationnel et fonctionnel auprès des utilisateurs des solutions , Chronos, Peopledoc, Talentsoft et HR Access.
MISSIONS

Le prestataire sera chargé de :
- Répondre aux demandes d’assistance des utilisateurs via les canaux mis à disposition (outil de ticketing EasyVista, messagerie, téléphone), en apportant un appui à l’utilisation des outils selon les modes opératoires définis ;
- Rédiger, mettre à jour et diffuser la documentation utilisateur (modes opératoires, guides, FAQ, etc.) ;
- Assurer la communication régulière auprès des utilisateurs (publications sur SharePoint, envois d’e-mails, notes d’information, etc.) ;
- Réaliser des mises à jour de données unitaires ou individuelles en production (habilitations, compteurs, cycles, etc.) ;
- Qualifier les dysfonctionnements en premier niveau, identifier les causes et transmettre, le cas échéant, les éléments aux experts de niveau 2 ;
- Contribuer à l’amélioration continue de la qualité du service et de la satisfaction des utilisateurs.