SQUARE ONE — Offres ⁶

Le contexte La Direction des Systèmes d'Information de nos clients (plus de 300 personnes, collaborateurs internes et prestataires) est engagée depuis plusieurs années dans une transformation structurante fondée sur le modèle SAFe. Face à l'accélération des usages de l'IA (assistants de productivité, agents métiers, IA générative appliquée au développement, automatisation de processus), l'entreprise a déjà engagé plusieurs dispositifs : outils IA sécurisés, programmes d'acculturation, expérimentations d'agents. Elle recherche aujourd'hui un(e) expert(e) pour structurer et piloter une gouvernance de l'IA à l'échelle de l'entreprise.

Vous souhaitez évoluer dans un environnement international et contribuer au bon fonctionnement des services de mobilité d'un grand groupe industriel ? Rejoignez une équipe RUN IT et participez au support, à l'administration et à l'évolution des solutions de mobilité utilisées par plusieurs milliers de collaborateurs. Au sein de l'équipe RUN IT, vous intervenez en tant que Technicien Support Informatique Niveau 2 spécialisé en mobilité (smartphones, tablettes, ordinateurs portables et solutions MDM). Vous prenez en charge les incidents complexes, participez aux projets de déploiement et accompagnez l'amélioration continue des services IT. Une phase de montée en compétences est prévue avec une présence de deux jours par semaine à Courbevoie durant les quatre premiers mois, puis des déplacements ponctuels seront à prévoir selon les besoins du projet. Vos missionsSupport informatique de niveau 2 Vous assurez la prise en charge des incidents et demandes complexes remontés par le support de niveau 1. À ce titre, vous serez amené à : Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques liés aux équipements mobiles. Intervenir sur les problématiques de messagerie mobile (Exchange, Microsoft 365). Traiter les incidents liés aux VPN, accès distants et mécanismes d'authentification. Résoudre les dysfonctionnements concernant les applications métier mobiles. Assurer le support sur les problématiques Wi-Fi, 4G/5G et connexions nomades. Suivre les incidents jusqu'à leur résolution complète. Escalader les dossiers vers les équipes de niveau 3 ou les éditeurs lorsque nécessaire. Créer les tickets ITSM lors des sollicitations du service VIP. Gestion du parc mobilité Vous participez à l'administration et au maintien en conditions opérationnelles des équipements mobiles. Vos responsabilités comprennent notamment : La gestion des profils utilisateurs et des droits d'accès. L'administration des configurations standard et des politiques de sécurité. Le maintien à jour des systèmes d'exploitation et des applications. La gestion des solutions MDM/EMM telles que Microsoft Intune, Workspace ONE ou MobileIron. La participation à la gestion de flotte mobile. La définition des catalogues matériels en collaboration avec les équipes concernées. La production des tableaux de bord nécessaires au suivi de l'activité. Contribution aux projets Vous accompagnez les projets d'évolution des services de mobilité en participant notamment à : Des projets de renouvellement de flotte. Des migrations de solutions MDM. L'intégration de nouvelles applications mobiles. La mise en production de nouvelles solutions. La participation ponctuelle aux réunions CAB (Change Advisory Board). Amélioration continue Dans une logique d'amélioration permanente des services IT, vous serez amené à : Rédiger et mettre à jour les procédures techniques et modes opératoires. Alimenter et enrichir la base de connaissances destinée aux équipes de support. Proposer des optimisations de processus, des automatisations et des scripts. Valider les documentations relatives aux applications déployées sur les solutions de mobilité. Participer à l'amélioration globale de la qualité de service. Accompagnement des utilisateurs Vous assurez un support de proximité auprès des utilisateurs en garantissant une excellente qualité de service. Vous serez chargé de : Assister les utilisateurs à distance ou directement sur site. Expliquer les solutions de manière claire, pédagogique et adaptée. Garantir le respect des engagements de service (SLA). Offrir une expérience utilisateur de qualité dans un contexte international. Les livrables attendus Tickets d'incidents qualifiés et clôturés dans l'outil ITSM. Comptes rendus d'intervention complets et synthétiques. Documentation technique et procédures de support mises à jour. Tableaux de bord et indicateurs de suivi de l'activité.

Vous souhaitez évoluer dans un environnement international où la mobilité, le support utilisateur et les nouvelles technologies occupent une place centrale ? Rejoignez une équipe RUN IT dynamique et participez au maintien en conditions opérationnelles des services de mobilité d'un grand groupe industriel. Au sein de l'équipe Support IT, vous intervenez en tant que référent technique de niveau 2 sur l'ensemble du périmètre mobilité (smartphones, tablettes, ordinateurs portables et solutions MDM). Vous assurez la résolution des incidents complexes, participez aux projets de transformation et contribuez à l'amélioration continue des services proposés aux utilisateurs. Vos missions En tant que Technicien Support Informatique Niveau 2, vous serez un acteur clé de la qualité de service apportée aux utilisateurs. Support technique de niveau 2 Prendre en charge les incidents et demandes escaladés par le support de niveau 1. Diagnostiquer et résoudre les problématiques liées aux terminaux mobiles et postes nomades. Intervenir sur les incidents concernant : la messagerie mobile (Exchange, Microsoft 365…), les accès distants, VPN et authentification, les applications métier mobiles, les connexions Wi-Fi, 4G/5G et hotspots. Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution. Escalader les dossiers complexes vers les équipes de niveau 3 ou les éditeurs lorsque nécessaire. Gestion des équipements et des solutions de mobilité Administrer les profils utilisateurs et les droits d'accès. Gérer les configurations standard et les politiques de sécurité. Participer à l'administration des solutions MDM/EMM (Microsoft Intune, Workspace ONE, MobileIron ou équivalent). Garantir la mise à jour des systèmes d'exploitation et des applications. Participer à la gestion et à l'évolution du parc de terminaux mobiles. Contribuer à la définition des catalogues matériels. Participation aux projets Accompagner les projets de renouvellement de flotte et de migration des solutions de mobilité. Participer à l'intégration de nouvelles applications mobiles. Contribuer aux mises en production sur le périmètre mobilité. Participer ponctuellement aux réunions de changements (CAB). Amélioration continue Rédiger et mettre à jour les procédures techniques et modes opératoires. Alimenter la base de connaissances destinée aux équipes support. Proposer des optimisations des processus, automatisations et scripts. Concevoir des tableaux de bord de suivi de l'activité. Relation utilisateurs Assister les collaborateurs à distance ou sur site. Accompagner les utilisateurs avec pédagogie et sens du service. Garantir le respect des engagements de qualité de service (SLA). Les livrables attendus Tickets d'incidents qualifiés, documentés et clôturés dans l'outil ITSM. Comptes rendus d'intervention précis et synthétiques. Documentation technique et procédures de support mises à jour. Indicateurs de suivi et tableaux de bord de l'activité.

Dans un environnement SI critique et à forte volumétrie, nous recherchons un(e) Consultant(e) ServiceNow / Configuration Management & Software Asset Management afin d'assurer le pilotage des activités de gestion de configuration, de gestion des actifs logiciels et de support aux projets d'évolution des infrastructures IT. Vous interviendrez au sein d'une équipe transverse en interaction avec les équipes Infrastructure, Exploitation, Finance, Infogérance et les différents métiers afin de garantir la qualité des référentiels techniques, la conformité logicielle et l'optimisation des processus ITSM. Vous jouerez également un rôle clé dans le suivi des prestations d'infogérance, le pilotage des indicateurs de services et l'amélioration continue des processus. Vos missionsGestion de la Configuration (Configuration Management)Vous serez responsable de la qualité et de la gouvernance de la CMDB ServiceNow. À ce titre vous serez amené(e) à : Piloter les activités de gestion de configuration du SI. Administrer et garantir la qualité des données de la CMDB. Participer aux comités de gestion de configuration avec les équipes d'infogérance. Valider les demandes de création ou de modification des Configuration Items (CI). Contrôler la cohérence des données techniques. Réaliser des audits réguliers de qualité des données. Identifier les écarts et piloter les plans de remédiation. Faire évoluer la structure de la CMDB et les modèles de données. Optimiser les interfaces entre les différents outils ITSM. Accompagner les projets IT dans la prise en compte des exigences de gestion de configuration. Participer à la documentation des processus et sensibiliser les équipes aux bonnes pratiques. Gestion des Assets IT (IT Asset Management)Vous assurerez le suivi complet des actifs informatiques. Vos responsabilités comprendront notamment : Administration des référentiels d'assets dans ServiceNow. Gestion du cycle de vie des équipements et logiciels. Contrôle des données patrimoniales. Vérification de la cohérence des inventaires. Participation aux opérations de facturation de l'infogérance. Contrôle des consommations. Analyse des écarts. Production des reportings d'activité. Élaboration des tableaux de bord. Proposition d'actions d'amélioration continue. Software Asset Management (SAM)Vous interviendrez comme référent sur les problématiques de licences Microsoft et Oracle. Vous aurez notamment pour missions de : Assurer le suivi de la conformité des licences logicielles. Piloter les activités de Software Asset Management. Préparer les campagnes de True-Up. Réaliser les inventaires logiciels. Fournir les clés d'activation des produits. Assurer le suivi des remédiations liées aux audits de conformité. Être l'interlocuteur privilégié des éditeurs Microsoft et Oracle. Collaborer avec les mainteneurs sur les problématiques Oracle Database. Participer aux analyses d'optimisation des licences. Pilotage du Costing ITVous participerez au suivi financier des services IT. Vos missions seront notamment : Produire les tableaux de bord mensuels. Définir les clés de répartition des coûts des services IT. Assurer le support aux équipes Finance. Participer aux clôtures mensuelles. Réaliser les inventaires nécessaires au suivi financier. Gérer les incidents liés aux données de costing. Participer aux évolutions fonctionnelles des outils de reporting. Pilotage des Services ITVous contribuerez au pilotage global des prestations d'infogérance. À ce titre vous serez amené(e) à : Piloter les activités des prestataires. Participer à l'élaboration des contrats de services. Définir les SLA, SLR et indicateurs associés. Garantir le respect des engagements contractuels. Suivre les niveaux de service. Piloter les plans de progrès. Participer aux comités de pilotage. Analyser les KPI et proposer des actions correctives. Assurer le reporting client. Suivre les budgets associés aux prestations. Participer à la contractualisation des sous-traitants. Accompagner les projets d'évolution des infrastructures. Environnement techniqueServiceNow CMDB IT Asset Management (ITAM) Software Asset Management (SAM) Configuration Management ITSM Gestion des Incidents Gestion des Changements Microsoft Licensing Oracle Database Licensing Windows Server SQL Server Oracle Database Reporting KPI Tableaux de bord Gestion financière IT Livrables attendusSupport aux activités de RUN et aux projets. Documentation technique et fonctionnelle. Tableaux de bord et indicateurs de pilotage. Rapports d'analyse et de qualité des données. Plans d'amélioration continue. Plans d'actions de remédiation. Reporting de conformité logicielle. Inventaires logiciels. Suivi des licences Microsoft et Oracle. Reporting financier et de costing. Indicateurs de performance (KPI).

ContexteDans le cadre de plusieurs projets stratégiques de transformation des infrastructures IT, nous recherchons un Chef de Projet Infrastructure confirmé afin de piloter un portefeuille de projets techniques à forte visibilité. Vous évoluerez au sein d'une DSI intervenant sur des environnements critiques, en collaboration avec les équipes infrastructures, les métiers, les fournisseurs et les partenaires techniques. Vous serez garant du bon déroulement des projets depuis leur cadrage jusqu'à leur passage en exploitation, tout en assurant le respect des engagements de qualité, de coûts et de délais. Vos missionsEn tant que Chef de Projet Infrastructure, vous serez responsable du pilotage complet de plusieurs projets techniques. À ce titre, vos principales responsabilités seront les suivantes : Pilotage de projetsPiloter un portefeuille de projets d'infrastructure IT. Définir les plannings, les jalons et les feuilles de route des projets. Assurer le suivi de l'avancement, des risques, des dépendances et des plans d'actions. Garantir le respect des engagements en matière de qualité, coûts et délais. Produire un reporting régulier auprès des différentes parties prenantes. Coordination des acteursOrganiser et animer les comités projets ainsi que les comités de pilotage. Assurer la coordination entre les équipes techniques, les métiers, les fournisseurs et les partenaires. Arbitrer les sujets techniques et organisationnels lorsque cela est nécessaire. Garantir une communication fluide entre l'ensemble des intervenants. Gestion des fournisseursRecueillir et formaliser les besoins techniques. Rédiger les cahiers des charges. Lancer et suivre les appels d'offres. Participer au choix des fournisseurs et assurer le pilotage contractuel des prestations. Suivre les engagements et la qualité des livrables. Conduite des projetsPiloter les différentes phases des projets : Étude Conception Réalisation Recette Mise en production Valider les jalons projet (Go Étude, Go Projet, Go Live). Superviser la transition entre les équipes Build et Run afin d'assurer une mise en exploitation maîtrisée. Qualité et gouvernanceGarantir la conformité des livrables. Suivre les indicateurs de performance (KPI). Piloter les engagements On Time Delivery (OTD) et On Budget Delivery (OBD). Veiller au respect des standards, méthodes et procédures de gestion de projet. Livrables attendusVous serez notamment en charge de produire : Dossiers de cadrage et de lancement de projet. Cahiers des charges techniques. Reporting projet. Tableaux de bord et indicateurs de pilotage. Comptes rendus des comités projets et comités de pilotage. Spécifications fonctionnelles et techniques. Procès-verbaux de recette. Plans de déploiement et dossiers de mise en production. Documentation de transition Build vers Run. Environnement techniqueVous évoluerez dans un environnement infrastructure moderne autour des technologies suivantes : InfrastructureHyperconvergence Virtualisation Environnements Windows OutilsMicrosoft Project Outils de suivi de projets Outils de reporting MéthodologiesGestion de projets ITIL Build to Run Gouvernance projet

Au sein d'une équipe DevSecOps, vous participerez à la sécurisation, l'automatisation et l'industrialisation des plateformes techniques tout en accompagnant les équipes de développement dans l'amélioration continue de leurs pratiques. Vous interviendrez sur des environnements Cloud modernes et des infrastructures critiques nécessitant un haut niveau d'exigence en matière de disponibilité, de sécurité et de performance. Vos principales responsabilités seront notamment : Industrialisation des plateformesConcevoir, maintenir et optimiser les pipelines CI/CD. Industrialiser les déploiements applicatifs et infrastructures. Automatiser les processus de build, de tests et de déploiement. Participer à l'amélioration continue des plateformes DevOps. DevSecOpsIntégrer la sécurité dès la conception des solutions (Security by Design). Mettre en œuvre les bonnes pratiques DevSecOps. Réaliser les analyses de vulnérabilités et suivre les plans de remédiation. Sécuriser les pipelines de déploiement et les infrastructures. Cloud & Infrastructure as CodeDéployer et administrer des infrastructures Cloud. Concevoir des infrastructures via Terraform et Ansible. Participer aux projets de migration et de modernisation des plateformes. Garantir la fiabilité et la résilience des environnements. Kubernetes & ConteneurisationAdministrer des clusters Kubernetes. Industrialiser les déploiements conteneurisés. Participer à la sécurisation et à l'optimisation des plateformes Kubernetes. Observabilité & ExploitationMettre en place les outils de supervision et de monitoring. Optimiser les performances des plateformes. Participer à la résolution des incidents de production. Contribuer à l'amélioration de la disponibilité des services. CollaborationVous travaillerez quotidiennement avec : les équipes de développement ; les architectes Cloud ; les experts cybersécurité ; les équipes Infrastructure ; les équipes Production et Exploitation.