LOGIC SA — Offres ²

Descriptif de la mission : - Assistance informatique et support technique auprès des utilisateurs en niveau 2 et 3 - Préparation & mise en service de postes de travail à partir d'un master national - Déployer les logiciels et outils dans le cadre de projet IT - Application systématique de la politique de sécurité du SI auprès des utilisateurs - Gestion du réseau local et support niveau 1 et 2 Missions principales : 1. Traitement des incidents Diagnostic et résolution des tickets de support (via Service Now) Interventions locales sur le site d'Issy les Moulineaux (300 à 400 personnes) Télé-interventions (PMAD) via MSRA / Bomgar) Déplacements sur nos sites de production pour les interventions plus lourdes. Gestion des VIP Contact avec les fournisseurs : Ouverture de tickets de support matériels, demande de devis, etc ... 2. Réception / préparation / livraison de poste de travail Réception de commande, déballage, mise en rayon et traitement des déchets Préparation et configuration des machines en atelier à partir d'un Master. Prise de RDV et planification des interventions sur site. Identification et stockage des matériels. 3. Gestion de parc Mise à jour de nos bases et outils de gestion de parc. 4. Reporting opérationnel et reporting d'activité au responsable SPN Autonomie du poste : - Planifier son activité - Proposer des solutions techniques au client - Gérer les interventions des prestataires et fournisseurs - Garantir la disponibilité, la fiabilité et la sécurité du poste de travail - Être force de proposition dans l'amélioration des processus & méthodes de travail Déplacements : Hebdomadaire Plage de service : 09h00-17h00 (attention réunion d'équipe à 09h00 tous les matins)

1. Contexte Au sein de l'entité Expertise et Stratégie Produit, l'équipe Environnement d'Exécution Système et Applicatif est chargée de la conception, de la mise en œuvre et du support des infrastructures Microsoft, Linux et bases de données ainsi que de la préconisation et normalisation des packages OS et middleware Cette équipe souhaite se renforcer avec un profil DevOps Système transverse Windows et Linux, qui aura la charge d'accompagner les équipes de production dans leur montée en compétence et leur prise de contexte sur l'automatisation, ces dernières rencontrant aujourd'hui des difficultés à s'engager pleinement dans cette démarche. L'un des enjeux majeurs de la prestation sera d'outiller et d'accompagner les équipes Build/Run Windows et Linux pour industrialiser leurs pratiques d'automatisation (scripting, Infrastructure as Code, CI/CD), en lien avec le spécialiste IAC déjà en place sur le périmètre transverse. Cette prestation sera menée en collaboration avec les équipes de production. 2. Description des prestations, des livrables et des résultats attendus a. Description des prestations, livrables et résultats attendus Description des prestations Livrables et résultats attendus Réaliser et modifier différents rôles et playbooks Ansible  Mise en œuvre des solutions attendues en respectant les processus définis par le client  Compte-rendu des ateliers et réunions (avec les contributeurs nécessaires identifiés en amont)  Mise à jour des documents des normes d'utilisation de la brique technique  Documents d'installation, d'administration et d'exploitation des solutions mise en œuvre  Mode opératoire des actions réalisées Accompagner les équipes Build/Run Windows et Linux dans leur montée en compétence et leur prise de contexte sur l'automatisation  Mise en œuvre des solutions attendues en respectant les processus définis par le client  Compte-rendu des ateliers et réunions (avec les contributeurs nécessaires identifiés en amont)  Documents des normes d'utilisation de la solution  Documents d'installation, d'administration et d'exploitation des solutions mise en œuvre  Mode opératoire des actions réalisées. Mettre en œuvre et industrialiser des pratiques DevOps (scripting, CI/CD, Infrastructure as Code) sur les environnements Windows et Linux.  Mise en œuvre des solutions attendues en respectant les processus définis par le client  Compte-rendu des ateliers et réunions (avec les contributeurs nécessaires identifiés en amont)  Mise à jour des documents des normes d'utilisation de la brique technique  Documents d'installation, d'administration et d'exploitation des solutions mise en œuvre  Mode opératoire des actions réalisées Assurer un rôle de référent et de support sur les sujets d'automatisation transverse Windows/Linux, en lien avec le spécialiste IAC de l'équipe.  Suivi, mise à jour et résolution des incidents en respectant les processus définis par le client  Compte-rendu des ateliers et réunions (avec les contributeurs nécessaires identifiés en amont)  Mode opératoire des actions réalisées Participer à l'alimentation de la roadmap d'automatisation et à l'élaboration des normes associées.  Compte-rendu des ateliers et réunions (avec les contributeurs nécessaires identifiés en amont)