TENEXA GROUP — Offres ⁹

Dans le cadre du renforcement de notre équipe sur le site de Pessac, nous recherchons plusieurs Techniciens Support Niveau 1 afin d'assurer l'assistance technique et fonctionnelle auprès des utilisateurs. En tant que Technicien(ne) HelpDesk, vous serez en charge de Assurer le support de niveau 1 auprès des utilisateurs Prendre en charge les demandes et incidents via l'outil de ticketing Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail, applications métiers et outils informatiques Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils et applications Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution Participer à l'amélioration continue des procédures et de la qualité de service

Tenexa recherche un Ingénieur Commercial confirmé (H/F) pour développer son activité Cloud, Cybersécurité et Services Managés. Vous avez une expérience solide dans la vente de services IT complexes et aimez conquérir de nouveaux clients ? Rejoignez nos équipes pour construire et développer votre portefeuille, avec l'appui de nos experts techniques. Votre rôle Votre mission principale est d'ouvrir de nouveaux comptes et de signer des contrats récurrents. Vous pilotez vos affaires de la prospection à la signature, puis organisez leur passage vers les équipes opérationnelles. Vous développez votre propre centre de profit, en vous appuyant sur les équipes avant-vente pour construire les propositions et sur les équipes delivery et SDM pour leur mise en œuvre. Vos missions Définir et mettre en œuvre votre plan de prospection : ciblage, approche directe, réseau et événements. Développer un portefeuille de nouveaux clients et construire un pipeline d'opportunités qualifiées. Identifier les enjeux de vos prospects en Cloud, Cybersécurité et Services Managés. Élaborer des propositions commerciales adaptées avec les équipes avant-vente. Piloter les cycles de vente, mener les négociations et conclure des contrats récurrents : infogérance, hébergement et services de sécurité. Garantir la rentabilité de vos affaires et suivre les marges ainsi que les engagements pris. Sécuriser les conditions contractuelles et anticiper les risques avec les équipes concernées. Organiser le passage de relais vers les équipes delivery et SDM. Tenir à jour le CRM et assurer un suivi fiable de votre activité et de vos prévisions commerciales. Assurer une veille sur votre marché et identifier de nouvelles opportunités de développement.

Nous recherchons un Technicien d'exploitation informatique H/F pour intervenir chez l'un de nos clients. Vous serez en charge de la supervision des systèmes, de la qualification et du traitement des incidents de niveau 1, du suivi des tickets et de l'escalade des incidents majeurs. Vous assurerez également le traitement des demandes courantes, la mise à jour de la documentation et le suivi des alertes, dans une démarche d'amélioration continue. Missions : Assurer la supervision et le suivi des événements sur l'ensemble du périmètre d'exploitation informatique. Qualifier et router les incidents en vérifiant la réalité des événements détectés et en identifiant les éventuels faux positifs. Corréler les événements et assurer l'enregistrement, l'ouverture et le suivi des tickets d'incidents. Déclencher les procédures d'escalade en cas d'incident majeur. Réaliser les premières actions techniques de niveau 1 (N1) conformément aux fiches de consignes. Prendre en charge les demandes de services simples, dans le cadre des opérations planifiées ou des activités courantes de Run. Participer aux tests de bout en bout lors de toute extension du périmètre de supervision. Assurer l'acquittement des alarmes, la mise à jour des informations et la traçabilité des interventions. Appliquer les procédures et consignes d'exploitation en vigueur. Construire et mettre à jour les tableaux de bord et les reportings d'activité. Traiter les demandes liées à la confidentialité conformément aux procédures établies. Contribuer à l'amélioration continue de la supervision, des alarmes et des procédures N1, en proposant des évolutions et de nouvelles consignes si nécessaire. Mettre à jour la documentation technique et les fiches d'exploitation. Compétences techniques : Environnements systèmes : Linux/Unix, Windows et Windows Server. Connaissance des systèmes d'information et des environnements IT. Notions de cloud computing. Supervision informatique, gestion des alarmes et corrélation d'événements. Gestion des incidents, des tickets et des demandes de services. Diagnostic technique et résolution d'incidents de niveau 1. Connaissance des bonnes pratiques ITIL. Élaboration de tableaux de bord et de reportings. Rédaction et mise à jour de procédures et de documentation technique.

Au sein de la Direction des Systèmes d'Information, vous rejoignez une équipe en charge de l'exploitation et de l'évolution des infrastructures critiques de l'entreprise. Vous assurez le maintien en conditions opérationnelles des environnements de stockage, de sauvegarde et de virtualisation. Vous contribuez également aux projets d'évolution des infrastructures afin de garantir leur disponibilité, leur performance et leur sécurité. Vos principales responsabilités Exploitation des infrastructures Administrer et faire évoluer les infrastructures de stockage (NetApp, Pure Storage). Gérer et superviser la solution de sauvegarde Atempo TINA (Time Navigator). Assurer l'administration des environnements VMware (vSphere, ESXi, vCenter). Garantir la disponibilité, les performances et la sécurité des plateformes. Réaliser les opérations d'installation, de configuration et de mise à jour des composants techniques. Superviser les sauvegardes et réaliser les tests de restauration. Projets techniques Participer aux projets d'évolution des infrastructures IT. Piloter ou contribuer aux projets liés au stockage, à la sauvegarde et à la virtualisation. Anticiper les impacts techniques des évolutions. Automatiser les tâches d'exploitation grâce au scripting (Shell, PowerShell, Python). Support et amélioration continue Assurer le support technique de niveau 3. Participer à l'industrialisation et à l'amélioration des processus d'exploitation. Rédiger et maintenir la documentation technique et les procédures. Contribuer au reporting de l'activité et aux comités techniques. Environnements complémentaires Selon les projets, vous pourrez également intervenir sur : Citrix (VDI / Virtual Apps) Solutions de sécurité Endpoint (EDR) Microsoft 365 Dispositifs de continuité d'activité (PRA/PCA)

Dans un contexte de transformation et de développement de nos compétences, nous renforçons notre équipe RH et recherchons un(e) Chargé(e) de Formation pour accompagner le déploiement de notre stratégie learning. Chez Tenexa, la formation est au cœur de notre ambition : faire grandir nos talents, structurer nos parcours et développer une véritable culture d'apprentissage continu . Votre rôle Rattaché(e) à la Responsable Formation au sein de la DRH, vous êtes un acteur clé du déploiement de notre plan de développement des compétences. À la croisée de l'opérationnel, du pilotage et de l'innovation, vous intervenez sur : 🔹 Gestion des formations Organisation et suivi des actions de formation Gestion administrative (inscriptions, conventions, suivi) Mise à jour des données dans notre outil 🔹 Financements & optimisation budgétaire Montage et suivi des dossiers de financement (OPCO Atlas) Optimisation des dispositifs de prise en charge Suivi du budget formation et reporting 🔹 Digital learning & innovation Gestion et animation de notre plateforme Udemy Business Suivi de l'engagement des collaborateurs (activation, complétion) Contribution au déploiement de parcours de formation (management, techniques, métiers) 🔹 Accompagnement & coordination Support aux managers dans l'identification des besoins Interface avec les organismes de formation Contribution à l'amélioration continue de nos process

Rattaché(e) au Responsable d'Exploitation Informatique et en étroite collaboration avec le RSSI, vous êtes le chef d'orchestre des projets d'infrastructures et de cybersécurité, du cadrage jusqu'à la mise en production. Votre objectif principal ? Transformer nos besoins de sécurité en projets structurés, opérationnels et pérennes. Vos premiers chantiers stratégiques porteront sur le déploiement et la maturité de nos dispositifs DLP, SOC et SIEM. Vos missions principales : Cadrage & Pilotage de projets : Recueillir les besoins, rédiger les cahiers des charges et piloter les appels d'offres (avec les Achats et le RSSI). Définir les feuilles de route, jalons, budgets, ressources et critères de réussite. Animer les comités de projet et piloter les indicateurs (délais, coûts, risques). Déploiement des chantiers prioritaires de Cybersécurité : DLP (Data Loss Prevention) : Piloter la classification des données sensibles, mettre en place les règles de protection/blocage (notamment sous Microsoft 365) et organiser le suivi des alertes. SOC (Security Operations Center) : Définir le modèle de service (interne/externe), sélectionner et intégrer le prestataire, puis formaliser les procédures d'escalade et de réponse aux incidents. SIEM : Raccorder les sources de journaux prioritaires, définir et affiner les scénarios de détection avec le RSSI et le SOC. Coordination technique & Passage en exploitation : Piloter les intégrateurs, éditeurs et prestataires externes ainsi que les contributeurs internes. Valider les architectures techniques et veiller à la qualité des configurations. Préparer les mises en production avec les équipes OPS (recette, accompagnement du changement, transfert de compétences et documentation). Compétences techniques : Solides bases en infrastructures, réseaux, systèmes, identités, services Cloud et contraintes d'exploitation/production. Bonne maîtrise de l'écosystème Microsoft 365 (la connaissance de Microsoft Purview, Defender ou d'un SIEM du marché est très appréciée). Capacité à lire et challenger des architectures techniques, des dossiers d'exploitation et des devis.

Nous recherchons un ingénieur système et réseau pour intégrer notre centre de services. Il prend en charge les incidents et demandes les plus complexes, garantit la qualité et la stabilité des infrastructures clients et assure un leadership technique auprès d'une équipe de 5 à 6 collaborateurs. En tant qu'ingénieur infrastructure N3, vous serez amené(e) à : Prendre en charge et résoudre les incidents et demandes de niveau 3, en dernière ligne d'escalade avant les éditeurs et constructeurs Piloter techniquement les changements majeurs et les interventions à fort impact sur les infrastructures clients Assurer le contrôle de la qualité opérationnelle de l'équipe (revue d'incidents, relecture de documentations, validation des procédures) Garantir la conformité des ressources informatiques aux politiques de sécurité et de conformité, et proposer des mesures correctives Concevoir et mettre en œuvre des solutions d'automatisation avancées (IaC, scripting, CI/CD) pour industrialiser les opérations Être l'interlocuteur technique de référence pour les clients en situation d'escalade ou lors de projets structurants Administrer et maintenir les équipements de sécurité périmétrique : firewalls Fortinet et Barracuda, WAF Barracuda, contrôle d'accès réseau Cisco ISE Superviser et maintenir les environnements de sauvegarde (Veeam Backup) et garantir les procédures de restauration et de PRA Assurer la gestion du cycle de vie des certificats clients (suivi des expirations, renouvellement, coordination avec les parties prenantes)

Nous recherchons un(e) Ingénieur Systèmes expérimenté(e) pour intégrer l'équipe « OPS » en charge du RUN de notre Cloud Horizon. Sa mission : garantir la disponibilité des services Horizon partout, tout le temps et pour tous. Maintien en conditions opérationnelles des infrastructures Cloud. Gestion des incidents, demandes et changements complexes. Gestion des problèmes et contribution à l'amélioration continue. Participation aux transitions Build to Run. Transfert de compétences et support technique aux équipes Front Office. Automatisation des tâches via PowerShell, Bash/Python et Ansible. Administration des environnements Windows, Linux, VMware, Veeam et SAN. Gestion des conteneurs Docker/Podman et bases de données. Application des bonnes pratiques de sécurité et de conformité. Participation aux astreintes / interventions HNO selon les besoins clients.

Missions : Assurer le support technique de proximité pour postes, imprimantes, logiciels, réseaux et téléphonie mobile. Diagnostiquer et résoudre les incidents informatiques. Gérer les tickets d'incidents (création, suivi, clôture) et escalade si nécessaire. Installer, configurer et maintenir les équipements et applications métiers. Former et accompagner les utilisateurs sur les outils informatiques. Mettre à jour l'inventaire du parc informatique. Documenter les interventions et contribuer à l'amélioration continue du service. Compétence Technique : Systèmes d'exploitation Windows et Mac OS Outils de bureautique Microsoft Office et les suites bureautiques libres Outils de gestion de tickets et de monitoring (Active Directory, Easyvista, ServiceNow, Exchange...) Outils de gestion des sauvegardes et des restaurations