Contractor job Technicien Support Utilisateurs

Montreuil (93)

Codezys

Active Directory

Microsoft Office

Job position Technicien Support Utilisateurs

Contractor

As soon as possible

6 months

2 to 5 years experience

Hybrid

Montreuil, Ile-de-France

Published on 22/01/2026

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La mission se déroule sur le site de Montreuil, au sein d’un Centre de Services et Assistance (CSA).

Nous recherchons un Technicien Support Utilisateurs afin de renforcer l’équipe en charge de la gestion du parc micro-informatique et du support (matériel et logiciel) pour des utilisateurs répartis sur 12 sites. Le consultant interviendra au sein de la Direction Adjointe des Opérations et Support de la DSI, sous la responsabilité du manager du Front Office.

Objectifs et livrables

Objectifs de la mission :

Prendre en charge les appels et sollicitations des utilisateurs via les outils de suivi appropriés ;

Analyser le premier niveau d’assistance, qualifier les demandes et résoudre les incidents relevant de sa compétence ;

Escalader les demandes non résolues vers les ressources expertes identifiées ;

Réaliser des inventaires et gérer le parc informatique ;

S’assurer de la qualité de service en respectant les délais de prise en charge et de résolution des incidents.

Livrables attendus :

Gestion des tickets dans l’outil Tandem (création, mise à jour, résolution ou escalade) ;

Rédaction ou actualisation des procédures relatives à la gestion des incidents ;

Alimentation du portail de connaissances du CSA.

Candidate profile

Compétences requises

Compétences techniques :
- Prise en main à distance avec divers outils
- Maîtrise de Windows 10 et 11
- Gestion du hardware : PC fixes, portables, Surface Pro, imprimantes, smartphones
- Connaissance des réseaux : switch, routeurs, bornes Wi-Fi
- Utilisation de l’outil ITSM GLPI
- Animation de visioconférences (Polycom, Teams)
- Microsoft Office 365
- Gestion d'Active Directory : GPO, gestion des utilisateurs, unités d’organisation (OU), groupes

Compétences comportementales :
- Rigueur et autonomie
- Excellentes compétences en communication orale et écrite

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Paris, France

< 20 employees

Consultancy firm

Cabinet de conseil spécialisée en IT avec trois domaines d’expertises : - Le conseil & la transformation digitale - Expertises techniques - Développement sur-mesure - Notre Cabinet est né du constat que les migrations sont souvent laborieuses, coûteuses et longues. Les développements ne répondent pas de façon pertinente aux besoins métiers. Les solutions ne tiennent pas suffisamment compte de l’environnement ou de la structure. Avec plus de 17 ans d’expertise dans la transformation digitale. Notre équipe est issue du top 10% des profils tech pour répondre à vos besoins et vous accompagner sur les sujets, développement d’applicatifs sur mesure , Devops, Cloud, Api Management et SAP

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