Job position Technicien support proximité
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tant que Technicien Support, vous serez le point de contact privilégié des utilisateurs pour la résolution des incidents techniques.
Vos principales responsabilités seront les suivantes :
Résolution des incidents et demandes de niveau 1, ainsi que l’administration de premier niveau des comptes Active Directory (AD) et Exchange.
Support de proximité auprès des utilisateurs : intervenir directement sur site pour diagnostiquer, dépanner et assurer la continuité des services informatiques.
Support téléphonique avec prise en main à distance pour une assistance rapide et efficace, selon les besoins des utilisateurs.
Gestion du stock de matériel informatique sur le site client, en veillant à la disponibilité des équipements (ordinateurs, tablettes, smartphones, périphériques) et à leur préparation/configuration.
Suivi des tickets via l’outil de gestion, relance des incidents non résolus et coordination avec les équipes de support de niveau supérieur si nécessaire.
Préparation et déploiement des postes de travail et autres matériels pour assurer un environnement de travail optimal aux utilisateurs.
Candidate profile
Profil recherché :
Vous avez un Bac +2 en informatique (ou équivalent) avec une première expérience réussie en support de proximité ou helpdesk.
Vous avez de solides compétences en gestion des incidents de niveau 1, avec des connaissances en administration Active Directory et Exchange.
Vous êtes à l’aise avec les outils de prise en main à distance et avez un excellent sens du service client.
Rigueur, autonomie et organisation sont des qualités essentielles pour réussir dans ce poste itinérant.
Vous justifiez d'une expérience significative d'au moins 2 ans sur un poste similaire.
Working environment
Profil recherché :
Vous avez un Bac +2 en informatique (ou équivalent) avec une première expérience réussie en support de proximité ou helpdesk.
Vous avez de solides compétences en gestion des incidents de niveau 1, avec des connaissances en administration Active Directory et Exchange.
Vous êtes à l’aise avec les outils de prise en main à distance et avez un excellent sens du service client.
Rigueur, autonomie et organisation sont des qualités essentielles pour réussir dans ce poste itinérant.
Vous justifiez d'une expérience significative d'au moins 2 ans sur un poste similaire.
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