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Job Vacancy TECHNICIEN SUPPORT N1 - H/F

Paris

MGI Consultants

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Microsoft Windows

Job position TECHNICIEN SUPPORT N1 - H/F

Permanent

As soon as possible

2 years

< 2 years experience

Paris, France

Published on 16/09/2025

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Chez notre client Assurance vie / Prévoyance / Gestion immobilière

Nous avons 1 poste à pourvoir : Technicien Support N1 H/F

Vos missions sont donc les suivantes :

Assurer un support téléphonique et de proximité. L'activité de proximité ne peut être réalisée que sur site par un technicien support à plein temps.

Prendre les appels utilisateurs, saisir les dossiers dans l'outil de ticketing, les qualifier

Porter assistance et résoudre les incidents de niveau 1

Le cas échéant escalader à l'équipe N2 compétente (phase de montée en compétence
indispensable pour connaître les applicatifs Prévoir et savoir escalader aux bonnes équipes
de résolution)

Se déplacer si nécessaire pour dépanner l'utilisateur

Réaliser des masterisations de postes

Assurer le remplacement des matériels défectueux (claviers, souris etc…)

Installer des postes de travails (déplacement sur notre site d'Aubervilliers possible)

Distribuer des applications

Communiquer sur les indisponibilités des applications (incidents ou interventions)

Réceptionner les livraisons de matériels informatiques et mise à jour de l'inventaire

Gérer le stock de petits matériels dans le local technique de proximité

Contacter les supports constructeurs pour les dépannages sous garantie

Configurer les imprimantes (multifonctions Toshiba)

Candidate profile

Maîtrise des technologies associées aux périmètres suivants :

Maitrise du backoffice Windows

Maitrise du profil Windows et Outlook

Etre à l’aise avec l’interface Intune et Azure AD

Notions de masterisation de postes sur Intune

Notions de base en réseau (adresse IP, masque de sous réseaux…)

Relationnel :

o À l'aise à l'oral

o Calme et posé dans ses échanges avec les utilisateurs

o Comportement adapté en fonction de la clientèle (informaticien, non informaticien, VIP)

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Paris, France

250 - 999 employees

IT services

MGI Consultants (320 personnes) est une ESN créée depuis 30 ans et présente à Paris, Toulouse et Genève. MGI Consultants est une société de conseil et d'expertise spécialisée dans la Gestion des Infrastructures Informatiques. Dans ce cadre, notre offre de services se décline sous la forme de prestations en Assistance Technique, Projet au Forfait, Infogérance et Centres de Services. => les domaines sur lesquels nous proposons d'accompagner nos clients sont les suivants : - Audit, conseil et expertise : Ingénierie systèmes (Unix, Linux, Windows, Citrix, ...) / Intégration systèmes, Virtualisation, gestion de projet MOE / MOA, gestion de projet d'Infrastructures, - Exploitation / Production / MCO : Ingénierie, administration, stockage, sauvegarde, supervision, maintien en condition opérationnelle dans le respect des bonnes pratiques d’ITIL, support niveaux 2 et 3, - Conseil, expertise et support Poste de travail : Intégration d'applications, packaging applicatif, gestion des évolutions, migration de parc (Etude, Ingénierie fonctionnelle et technique, Déploiement), gestion de parc, support de niveau 1, support de proximité, support VIP, - Qualité opérationnelle : Plan d'Assurance Qualité / Plan de Maîtrise des Risques / Plan De Réversibilité / Plan Qualité Projet, Méthode Agile KanBan, - Continuité de service : Plan de Continuité d'Activité / Plan de Reprise d'Activité.

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