Job position Technicien Helpdesk (Angers)
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Contexte de la mission
Dans le cadre du renforcement du support informatique, la mission vise à accompagner les utilisateurs dans la prise en main et la résolution de leurs incidents et demandes.
Le technicien assure le diagnostic, le traitement des sollicitations ainsi que l’accompagnement des collaborateurs sur leur environnement numérique.
Missions principales
Support aux utilisateurs
Qualifier et diagnostiquer les demandes et incidents.
Réinitialiser les mots de passe Active Directory et Office 365.
Traiter les demandes d’intervention sur l’environnement utilisateur.
Réorienter les demandes vers les équipes appropriées si nécessaire.
Accompagner et sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques de cybersécurité.
Suivi & communication
Participer aux comités de suivi réguliers (bimensuels).
Faire un point sur l’avancement des prestations.
Identifier et remonter les problèmes opérationnels.
Rédiger les comptes rendus des comités.
Candidate profile
Formation
Bac +2 en informatique.
Expérience
Minimum 1 an d’expérience sur un poste similaire.
Savoir-faire
Utilisation d’outils ITSM.
Gestion des appels et diagnostic utilisateur.
Maîtrise de la suite Office 365.
Connaissances réseau (LAN, WAN, Wi-Fi).
Connaissance des systèmes Windows et de l’Active Directory.
Notions de téléphonie IP et d’environnements virtualisés (type Citrix).
Working environment
Localisation : Angers
Télétravail : deux jours de télétravail
Durée de la mission : deux mois
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