Job Vacancy Team Leader Support Utilisateurs

Ce marché vise à mettre en place un support évolutif et performant, capable de prendre en charge les demandes utilisateurs de niveaux N0, N1 et, le cas échéant, N2.

Les demandes sont centralisées et suivies via l’outil SUITI, accessible depuis le portail utilisateurs MyPIM.

Mission principales :

• Piloter et coordonner l’équipe de techniciens support

• Organiser l’activité du support et assurer la continuité de service

• Être le point de contact privilégié du client et des équipes SI

• Superviser le traitement des demandes N0, N1 et N2

• Garantir le respect des processus, des SLA et des engagements de service

• Assurer le reporting opérationnel (volumétrie, qualité, incidents récurrents)

• Participer à l’amélioration continue du dispositif de support

• Accompagner et faire monter en compétences les techniciens support

Compétences requises :

• Expérience confirmée en support applicatif et en pilotage d’équipe

• Excellentes capacités organisationnelles et relationnelles

• Leadership, sens des responsabilités et orientation résultats

• Capacité à gérer les priorités et les situations complexes