Jobs

Forum

Forum index

Favourite topics

Topics I'm involved in

Job Vacancy Pilotage des processus de gestion des demandes utilisateurs

Ile-de-France

GALULA CONSULTING

Active Directory

ITSM

Microsoft Access

Job position Pilotage des processus de gestion des demandes utilisateurs

Contractor

Permanent

As soon as possible

1 year renewable

40k-45k €, 400-500 €

2 to 5 years experience

Ile-de-France, France

Published on 23/02/2026

Share this job

🎯 Objectif de la mission

Assurer le pilotage opérationnel et l’optimisation des processus de gestion des demandes de services IT utilisateurs, en coordination avec les équipes support Digital Workplace sous contrat d’infogérance.

Description de la mission

Le consultant aura pour rôle de piloter les processus de demandes de services IT utilisateurs.

• Analyser, prioriser, arbitrer et proposer des solutions pour les demandes de services IT, conformément aux règles définies.

• Coordonner la réalisation des demandes avec les équipes support Digital Workplace sous infogérance.

• Faire évoluer et optimiser les processus dans un objectif d’efficacité opérationnelle et d’amélioration du parcours utilisateur.

Activités principales & Livrables attendus

Pilotage & analyse

• Analyser, arbitrer et prioriser les demandes de services selon les règles, le contexte et les besoins métiers.

• Être force de proposition pour des solutions alternatives afin d’optimiser le service rendu.

• Produire des synthèses d’analyse pour les cas complexes à destination du pilotage.

Communication & documentation

• Rédiger les communications spécifiques destinées aux utilisateurs.

• Rédiger et maintenir les documentations :

• procédures

• consignes

• modes opératoires

• expressions de besoins

Audit & contrôle

• Auditer le traitement des dossiers par les équipes d’infogérance (hotline et support de proximité).

• Produire des rapports d’audit.

• Réaliser des rapports d’activité et d’inventaire.

Gestion des référentiels & outils ITSM

• Garantir la mise à jour des référentiels de données nécessaires au traitement des demandes.

• Faire évoluer le paramétrage de l’outil ITSM :

• identification des besoins

• rédaction des expressions de besoins

• participation aux recettes

• rédaction des processus, consignes et modes opératoires pour transfert aux équipes support

• Optimiser les processus dans une logique d’amélioration continue.

Candidate profile

Profil recherché

Expertises / Compétences requises

• Excellente connaissance des environnements postes de travail Windows 10 et Windows 11.

• Maîtrise des outils Microsoft 365.

• Très bonnes capacités rédactionnelles :

• modes opératoires

• procédures

• consignes

• communications utilisateurs

• Compréhension approfondie du fonctionnement d’une infogérance Support utilisateurs et postes de travail (Hotline, Support de proximité, Administrations).

• Maîtrise des outils de gestion des demandes et incidents (ITSM).

• Qualités personnelles :

• sens du service

• communication efficace

• autonomie

• capacité à escalader les difficultés

• capacité à identifier les priorités

• esprit d’analyse et de synthèse

Expertises / Compétences souhaitées

• Expérience confirmée sur des missions similaires.

• Connaissance des logiciels, applications et matériels bureautiques.

• Connaissance des concepts de télé-inventaire et télédistribution.

• Connaissance de l’Active Directory.

• Connaissance des concepts de partages de fichiers Microsoft.

• Connaissance des outils de gestion de parc.

• Maîtrise des principes et processus ITIL.

Discover GALULA CONSULTING

Boulogne-Billancourt, Ile-de-France

20 - 99 employees

IT services

Galula Consulting est une ESN en pleine croissance, spécialisée dans l’accompagnement des entreprises sur les solutions Oracle (E-Business Suite, ERP Cloud, HCM Cloud) et SAP. Elle se distingue par son exigence dans le recrutement, son expertise technique et sa volonté de former des talents capables de relever les défis complexes de la transformation digitale. Galula Consulting se présente par : • Expertise reconnue : Galula Consulting accompagne ses clients dans la migration et l’optimisation de leurs systèmes ERP (Oracle, SAP), garantissant la continuité opérationnelle et la performance des processus financiers, achats et gestion. • Culture de l’excellence : Le recrutement repose sur des critères exigeants : compétence technique, adaptabilité, esprit d’équipe et engagement. L’entreprise recherche des profils passionnés par l’innovation et prêts à contribuer activement à la réussite des projets clients. • Opportunités de carrière : Les collaborateurs évoluent dans un environnement stimulant, avec des projets variés et internationaux, et bénéficient d’une formation continue favorisant leur progression et leur épanouissement professionnel. • Valeurs fortes : Galula Consulting valorise la collaboration, l’innovation et la transformation digitale, offrant aux talents la possibilité de façonner l’avenir du numérique aux côtés de clients prestigieux. • Croissance constante : Implantée en Île-de-France, l’entreprise est en pleine expansion et recrute régulièrement des consultants spécialisés (Oracle ERP Cloud, SAP S/4HANA, Oracle HCM Cloud, etc.) pour renforcer ses équipes. Rejoindre Galula Consulting, c’est intégrer une ESN ambitieuse et innovante, où chaque talent est reconnu comme un acteur essentiel de la réussite collective. Les profils recrutés auront l’opportunité de : • Participer à des projets stratégiques de transformation digitale. • Développer leurs compétences dans un cadre collaboratif et formateur. • Contribuer à l’essor d’une entreprise en forte croissance.

Apply to this job!

Find your next career move from +900 jobs!

Manage your visibility

Salary, remote work... Define all the criteria that are important to you.
Get discovered

Recruiters come directly to look for their future hires in our CV library.
Join a community

Connect with like-minded tech and IT professionals on a daily basis through our forum.

Pilotage des processus de gestion des demandes utilisateurs

GALULA CONSULTING