Contractor job Consultant Support Utilisateurs Mode Produit

Je suis à la recherche pour un de nos clients d'un Consultant Support Utilisateurs Mode Produit.

La mission vise à assurer un support utilisateur de qualité, à gérer le portefeuille d’utilisateurs d’un service numérique, et à contribuer à l’amélioration continue de l’expérience utilisateur sur la base des retours collectés.

Description des missions types

• Gérer le portefeuille utilisateurs du produit ;

• Écouter les utilisateurs afin d’identifier et de répondre à leurs besoins/attentes ;

• Mettre en œuvre une stratégie de fidélisation et d’engagement utilisateur ;

• Accompagner les utilisateurs dans la découverte, l’embarquement et l’usage du produit/service ;

• Gérer les réclamations et centraliser les retours utilisateurs ;

• Analyser les besoins des parties prenantes et proposer des solutions adaptées ; • Réaliser des bilans d’actions via des reportings d’activité et proposer des plans d’action.

Compétences attendues :

• maîtrisent les pratiques de support utilisateur, d’assistance et de gestion des retours ;

• sont en capacité de structurer des processus d’amélioration continue du service ;

• savent gérer la relation utilisateur, l’activation et la fidélisation, y compris dans des environnements sensibles.

Livrables attendus :

• Documentation des actions entreprises liée à la gestion des utilisateurs existants ;

• Indicateurs de performance liés au support utilisateur (SLA, satisfaction, délais de réponse).

Je suis à la recherche pour un de nos clients d'un Consultant Support Utilisateurs Mode Produit.

La mission vise à assurer un support utilisateur de qualité, à gérer le portefeuille d’utilisateurs d’un service numérique, et à contribuer à l’amélioration continue de l’expérience utilisateur sur la base des retours collectés.

Description des missions types

• Gérer le portefeuille utilisateurs du produit ;

• Écouter les utilisateurs afin d’identifier et de répondre à leurs besoins/attentes ;

• Mettre en œuvre une stratégie de fidélisation et d’engagement utilisateur ;

• Accompagner les utilisateurs dans la découverte, l’embarquement et l’usage du produit/service ;

• Gérer les réclamations et centraliser les retours utilisateurs ;

• Analyser les besoins des parties prenantes et proposer des solutions adaptées ; • Réaliser des bilans d’actions via des reportings d’activité et proposer des plans d’action.

Compétences attendues :

• maîtrisent les pratiques de support utilisateur, d’assistance et de gestion des retours ;

• sont en capacité de structurer des processus d’amélioration continue du service ;

• savent gérer la relation utilisateur, l’activation et la fidélisation, y compris dans des environnements sensibles.

Livrables attendus :

• Documentation des actions entreprises liée à la gestion des utilisateurs existants ;

• Indicateurs de performance liés au support utilisateur (SLA, satisfaction, délais de réponse).