Clostera

Contractor job Technicien Support N1/N2 – Support Utilisateurs & Poste de Travail

Maisons-Alfort (94)

Clostera

Job position

Contractor
30/06/2026
12 months renewable
250-280 €
2 to 5 years experience
Maisons-Alfort, Ile-de-France
Published on 19/05/2026

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Dans le cadre du renforcement des équipes support de notre client, vous intervenez en tant que Technicien Support Niveau 1/2 afin d’assurer le bon fonctionnement des postes de travail et l’accompagnement des utilisateurs au quotidien.

Vous prenez en charge les incidents et demandes en proximité et à distance, dans un environnement orienté support utilisateurs et gestion du poste de travail.

Support utilisateurs
  • Assurer le support de premier niveau auprès des utilisateurs

  • Prendre en charge les incidents et demandes via ticketing ou téléphone

  • Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation des outils bureautiques et collaboratifs

Gestion du poste de travail
  • Diagnostiquer et résoudre les incidents liés à Windows 11

  • Gérer les problématiques de mises à jour systèmes, BIOS et pilotes

  • Traiter les problèmes de compatibilité et de drivers

Escalade & coordination
  • Escalader les incidents complexes vers les équipes N2 / poste de travail

  • Collaborer avec les équipes techniques pour assurer une résolution efficace

Amélioration continue
  • Participer à l’amélioration des processus de support

  • Contribuer à la documentation et au suivi des incidents récurrents

  • Participer à la qualité de service et à la satisfaction utilisateurs

Candidate profile

  • Première expérience en support utilisateurs N1/N2

  • Bonne capacité d’analyse et de diagnostic

  • Profil débrouillard et autonome

  • Bon relationnel et sens du service

  • Capacité à prendre les sujets en main rapidement

  • Esprit d’équipe et rigueur

COMPÉTENCES APPRÉCIÉES
  • Expérience en support de proximité

  • Connaissance des environnements postes de travail en entreprise

  • Sens de la priorisation et gestion des urgences

Working environment

Paris, France
20 - 99 employees
IT services
« Innover, c'est savoir abandonner des milliers de bonnes idées », Steve Jobs Société de Consulting IT résolument tournée vers l’innovation et l’expertise technologique, CLOSTERA place le bien-être de ses CONSULTANTS au cœur de la stratégie de réussite des projets IT sur lesquels nous intervenons au travers d’une approche « employee centric ». Nos domaines d’intervention : • Cloud Consulting & Gestion des services d’infrastructures IT (SDM) ; • RPA, Excellence opérationnelle & ITSM ; • Agile IT ; • Solutions applicatives & Transformation Digitale ; • Attractive IT & Marketing DSI. Nos CLIENTS ont besoin d'accroître leurs performances et promouvoir l’innovation dans un monde compétitif empli de challenges : nous répondons à leurs attentes et apportons innovation, conseil et services générateurs de valeur auprès de leurs directions métiers & DSI. Nos engagements : • Fournir à nos CLIENTS un service dédié d’excellence, intégrant les meilleurs standards du marché à la fois technologiques et méthodologiques ; • Fournir à nos CONSULTANTS, véritable ADN de la société, un environnement propice à l’épanouissement personnel ET professionnel. « Choisissez un travail que vous aimez et vous n'aurez pas à travailler un seul jour de votre vie », Confucius ------------- Faisons davantage connaissance, rendez-nous visite : www.clostera.com -------------

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