PARTENOR

Contractor job Service Delivery Manager

Paris

PARTENOR

Job position

Contractor
As soon as possible
1 year
400-760 €
5 to 10 years experience
Hybrid
Paris, France
Published on 03/12/2025

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Vous interviendrez chez l'un de nos clients grands comptes et ous serez en charge d’assurer la qualité opérationnelle des services délivrés, de piloter les performances du support et de contribuer à l’amélioration continue de la plateforme.

En interface avec les équipes internes, les fournisseurs, les équipes onshore/offshore et les parties prenantes projets, vous intervenez sur l’ensemble du cycle de vie des composants.

Missions :

Analyse & Amélioration Continue
  • Analyser la qualité du service rendu et proposer des plans d’amélioration en coordination avec les équipes internes et les fournisseurs.

  • Définir, mettre en œuvre et optimiser les procédures d’assistance (gestion des processus ITIL).

  • Gérer la performance des équipes support onshore et offshore.

Pilotage opérationnel & Reporting
  • Mettre en place, exploiter et faire évoluer les outils de reporting.

  • Suivre les incidents, post-mortem et indicateurs d’exploitation.

  • Proposer et suivre des KPI liés à la qualité de service et aux incidents.

Cycle de vie des solutions & Support
  • Intervenir dès l’expression des besoins jusqu’au suivi opérationnel.

  • Contribuer à la préparation, la planification et la réussite des changements.

  • Participer à la résolution de crise en assurant une gestion efficace et maîtrisée.

Livrables attendus
  • Plan d’actions d’amélioration End-to-End.

  • Expressions de besoin fonctionnelles/techniques pour les évolutions On-Board / Off-Board.

  • Mise en place d’outils de reporting et tableaux de bord.

  • KPI de suivi des incidents.

  • Documentation projet et processus.

Candidate profile

  • De formation Universitaire ou Ecole d"ingénieur, vous justifiez d'une expérience réussi sur un poste similaire.

  • Vous avez une bonne connaissance en gestion de solutions pour applications mobiles smartphone (obligatoire)

  • Expérience en gestion de projets en vie série, idéalement certifiée ITIL.

  • Connaissance des environnements de services connectés et des technologies IoT : HTTP, MQTT, TCP, Bluetooth, MNO.

  • Maîtrise de ServiceNow (ou équivalent) pour la gestion des processus.

  • Maîtrise de JIRA / Confluence (ou équivalent) pour la gestion de tickets et documentation.

  • Connaissance des environnements cloud publics

  • Maîtrise des méthodologies Agile, idéalement avec certification SAFe.

  • Anglais professionnel (écrit et oral).

Courbevoie, Île-de-France
250 - 999 employees
Consultancy firm
Partenor Group est un cabinet de conseil français indépendant spécialisé dans l'innovation technologique et managériale. Son fort ancrage dans des secteurs d’activité définis lui procure une véritable pertinence au niveau des métiers qu’il adresse. Avec 510 consultants et un chiffre d'affaires de 67 millions d'euros en 2018, le groupe s’appuie sur la force d’innovation de 3 entités pour accompagner la transformation des entreprises du secteur privé et du secteur public : • Le pôle Stratégie et Management accompagne les clients dans la recherche de nouveaux gisements de progrès, dans l’adaptation de leurs organisations internes aux nouvelles exigences de l’environnement contemporain et met en place la cruciale conduite du changement pour garantir le succès de la transformation ; • Le pôle Conseil et Projets Digitaux accompagne les directions techniques et informatiques dans la transition digitale de leur entreprise, leur permettant de faire de leur système d’information un atout stratégique pour le succès de l’entreprise grâce à la modélisation des métiers, l’optimisation des processus, l’urbanisation et le pilotage de projets ; • Le Pôle Technologie et Innovation aide ses clients à gagner en agilité et en capacité d’adaptation et de réaction. Il les accompagne également dans la mise en œuvre des solutions digitales choisies. L’équipe est à la pointe de l’innovation avec des profils experts, force de proposition dans les choix technologiques adaptés à vos besoins.

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