Job Vacancy Service delivery manager

Nous recherchons pour le compte de notre client grand compte un Service Delivery Manager.

Vos missions seront :

- Etre l’interface privilégiée auprès du Client.

- Réaliser un suivi hebdomadaire au travers des Comités de Suivi Opérationnel.

- Réaliser le bilan des incidents (sévérité 1 et 2).

- Rédiger des Post Incident Reports - Réaliser le suivi des actions correctives et préventives.

- Traiter les réclamations.

- Leader les Task Forces.

- Réaliser le suivi des changements et communiquer le plan des changements futurs.

- Réaliser un bilan des indicateurs de suivi et de qualité de la production informatique.

- Réaliser un suivi mensuel au travers des Comités de Pilotage.

- Analyser et être force de proposition pour des actions d’amélioration de la Production.

- Etre à l’écoute des équipes techniques.

- Avoir une vision transverse pour déceler les problèmes et envisager les actions préventives ou correctives.