Contractor job Service Delivery Manager

La Défense (92)

SQUARE ONE

ITSM

Job position Service Delivery Manager

Contractor

As soon as possible

6 months

400-500 €

5 to 10 years experience

Hybrid

La Défense, Ile-de-France

Published on 04/09/2025

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Descriptif des prestations attendues

Pilotage de l'activité des infogerants

Participer et s'engager dans l'élaboration du contrat de services

Définir le contenu et les modalités de mise en œuvre de services à travers les descriptifs des SLA et SLR

Veiller à la prise en compte des évènements pouvant impacter le contrat de services tout au long de son cycle de vie

Prendre la responsabilité de l'élaboration des plans de progrès et formuler les plans d'actions

S'assurer de l'impact de tout changement sur le niveau de service, particulièrement sur les engagements de niveau de service et sur les accords opérationnels (interne et sous-traitance)

Analyser et évaluer les résultats des indicateurs et proposer des plans d'actions

Assurer le reporting client

Suivre le budget du contrat de services

Piloter la contractualisation des contrats de sous-traitance

Candidate profile

SDM
BAC+5
6-10 ans d'expérience
o Cordialité, bon relationnel
o Autonomie
o Capacité rédactionnelle (mémo synthétique, modes opératoires, …)
o Capacité d’analyse de situation
o Pédagogie (explication des politiques SI et Sécurité SI)

Working environment

Etre en contact avec les CI – Correspondants Informatiques par mail et/ou téléphone/Teams

Suivi des dossiers dans l’outil de ticketing

Traiter les dossiers soumis à la validation du RI – Responsable Informatique du sous-secteur :

Instruction du dossier

Vérification du besoin exprimé

Vérification de l’adéquation avec la Politique de la DSI et la conformité à la Politique Sécurité du SI.

Traitement des escalades, organisation des points nécessaires avec les infogérants et/ou les équipes

Contrôle du parc dans les outils des infogérants (CMDB/ITSM).

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100 - 249 employees

IT services

Fondée en 2018, Square One est une entreprise de service numérique (ESN), du Top 100 français, en pleine expansion proposant à une clientèle grands comptes de bénéficier de l’expertise et de la fiabilité de ses ingénieurs consultants pour l’analyse, le cadrage, le déploiement et l’exploitation de projets IT. Square One se positionne comme un « artisan » dédié à la transformation numérique de clients pour des activités de DevOps, de structuration cloud computing et de cybersécurité.

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