Contractor job Change Manager - Service delivery H/F

Notre client dans le secteur Banque et finance recherche un/une Change Manager - Service delivery H/F

Description de la mission:

Notre client dans le secteur bancaire chercher un Change Manager - Service Delivery.

La mise en place d’un nouveau Pôle Tech Foundation va entrainer un accroissement initial du périmètre d’activités de la Tour de Contrôle. Compte tenu des nouveaux enjeux et d’un souhait d’augmenter notre niveau de qualité de traitement des opérations et des incidents, nous avons décidé de nous renforcer via un(e) change manager.

En effet, le(a) Change Manager Pôle Tech Foundation interviendra sur les missions suivantes :

• Être garant du respect des processus de production au sein de la Tour de Contrôle

• Veiller à l’efficacité du processus via les indicateurs de performance et à son amélioration continue

• Être un « facilitateur » et permettre de fluidifier les relations au sein de sa Tour de Contrôle, du Pôle.

• Surveiller et améliorer la performance du processus au sein de son périmètre via les indicateurs de performance

• Collaborer avec le propriétaire et les gestionnaires des autres socles et clusters afin de s’assurer du respect de l’application du processus

• Identifier et centraliser, pour son périmètre, les besoins d’amélioration continue du processus et son implémentation dans l’outil METIS

• Rapporter cette performance dans les comités QoS et ateliers sur le processus

• Statuer collégialement, au sein du comité de pilotage, sur les besoins fonctionnels et sur les évolutions de procédures associés au processus

• Communiquer les décisions prises en comité de pilotage au sein de son périmètre

• Former aux processus en s’appuyant sur la démarche globale de montée en compétence.

• Valider la revue annuelle du processus, avant communication par le propriétaire de processus, aux instances directionnelles

• Être force de proposition (méthode, organisation, outils…) et s’appuyer sur sa connaissance du monde de la production informatique pour améliorer la déclinaison opérationnelle des processus de gestion des changements.

• Participer à la sensibilisation/formation sur la gestion des changements et requêtes

La Tour de Contrôle supervise en temps réel les opérations IT du Pôle, coordonne la gestion des incidents majeurs et optimise la performance des systèmes et des processus pour garantir la conformité aux standards établis.

Vous serez rattachés à l’activité « Tour de Contrôle » du Pôle en tant que change manager (activité principale).

Le collaborateur travaillera en relation étroite avec l'ensemble de la Tour de Contrôle composé d'incident managers, problem managers, request managers et configuration managers.