Job position Expert Konica-Minolta
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Maîtrise avancée des environnements d’impression réseau et de leurs protocoles,
Expérience sur les copieurs Konica-Minolta : configuration, maintenance, intégration au réseau,
Pratique approfondie du logiciel SafeQ : gestion des impressions sécurisées, reporting, troubleshooting, …
Compétences en gestion de ticketing/outils ITSM (gestion de backlog, priorisation, reporting),
Mission
Gestion technique du backlog incidents
Sur cette partie de la prestation, le prestataire devra :
• Prendre en charge et prioriser l’ensemble des incidents liés au service des moyens d’impression,
• Procéder à l’analyse, au diagnostic et à la résolution des incidents, en coordination avec les équipes internes DSI et les fournisseurs,
• Catégoriser les incidents (matériel, réseau, configuration, utilisation…) pour faciliter le suivi et l’identification de tendances.
• Mettre en oeuvre des actions de remédiation et s’assurer de la clôture des incidents auprès des utilisateurs concernés.
• Documenter et capitaliser les cas récurrents pour contribuer à la réduction proactive du volume d’incidents.
• Proposer, lorsque possible, des axes d’amélioration des processus ou de la configuration pour limiter les incidents.
• Produire un reporting régulier sur l’état du backlog, la typologie des incidents et les actions menées.
Candidate profile
Gestion technique du backlog demande
Sur cette partie de la prestation, le prestataire sera chargé de :
• Recueillir, enregistrer et suivre les demandes des utilisateurs concernant l’évolution des moyens d’impression (exemple : intégration de nouveaux matériels, accès utilisateurs, gestion des droits, paramétrage SafeQ…).
• Prioriser les demandes en fonction de l’urgence et des impacts métiers, en lien avec le responsable du service.
• Analyser la faisabilité technique des demandes et estimer les délais de mise en oeuvre.
• Réaliser ou coordonner la réalisation des demandes (paramétrages, interventions sur site ou à distance, communication auprès des utilisateurs).
• Produire un reporting régulier de l’avancement des demandes et informer régulièrement les utilisateurs concernés.
• Identifier les besoins récurrents pour alimenter un plan d’amélioration continue des services d’impression.
Working environment
Sécurisation des copieurs sensibles
La prestation portera sur la sécurisation du parc de copieurs, via la mise en place d’actions permettant la mise à jour du firmware de copieurs sensibles.
Sur cette partie, le prestataire sera chargé de :
• Confirmer la liste des copieurs nécessitant une mise à jour de leur firmware (actuellement estimée à 35 copieurs)
• Définir les actions nécessaires à la mise à jour du firmware de ces copieurs
• Suivre la réalisation de ces actions jusqu’à leur complétion,
• Produire un reporting régulier de l’avancement du projet de mise à jour
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