Job position  Expert Genesys / IA â ExpĂ©rience Client
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đ Paris
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Démarrage ASAP
đ Nous recherchons un(e) expert(e) Genesys & IA pour accompagner la transformation digitale des services clients, en exploitant la plateforme Genesys (Cloud, PureConnect ou Enterprise) et en intĂ©grant des fonctionnalitĂ©s avancĂ©es dâintelligence artificielle.
đŻ Vos missions principales :
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Concevoir et optimiser des solutions Genesys enrichies par lâIA (chatbots, assistants virtuels, routage prĂ©dictif, NLP)
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Piloter des projets dâinnovation et dâautomatisation intelligente des parcours clients
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Déployer et améliorer en continu les chatbots, assistants virtuels et workflows IA
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Collaborer avec des équipes internationales et aligner les besoins locaux avec la stratégie globale
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Former et accompagner les équipes locales (transfert de compétences)
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Suivre la performance des solutions et analyser les donnĂ©es pour optimiser lâexpĂ©rience client
Candidate profile
đ ïž Stack & compĂ©tences clĂ©s :
â© Expertise Genesys (configuration, scripting, personnalisation)
⩠IA appliquée au service client : NLP, machine learning, chatbots
â© IntĂ©gration CRM, tĂ©lĂ©phonie et plateformes IA Cloud (Google AI, Azure Cognitive Services, IBM WatsonâŠ)
⩠Forte capacité de communication, pédagogie et leadership
â© Orientation client et esprit dâinnovation
Working environment
đ ïž Stack & compĂ©tences clĂ©s :
â© Environnement international (Anglais)
â© Expertise Genesys (configuration, scripting, personnalisation)
⩠IA appliquée au service client : NLP, machine learning, chatbots
â© IntĂ©gration CRM, tĂ©lĂ©phonie et plateformes IA Cloud (Google AI, Azure Cognitive Services, IBM WatsonâŠ)
⩠Forte capacité de communication, pédagogie et leadership
â© Orientation client et esprit dâinnovation
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 Expert Genesys / IA â ExpĂ©rience Client
Groupe Aptenia