Job position Consultant ITSM – Expert Freshworks (H/F)
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Notre client, acteur majeur de la région lilloise, déploie et optimise la solution Freshworks afin d’améliorer la gestion et la qualité de ses services IT. Dans ce cadre, nous recherchons un Consultant ITSM expert Freshworks capable d’accompagner le projet sur ses aspects fonctionnels et techniques.
En tant qu’expert Freshworks, vous serez en charge de :
Concevoir, configurer et administrer la solution Freshworks (Freshservice, Freshdesk, etc.).
Définir, implémenter et optimiser les processus ITSM (incidents, demandes, problèmes, changements, CMDB, SLA, reporting).
Challenger les équipes sur les bonnes pratiques ITIL et assurer la cohérence des workflows.
Réaliser des ateliers avec les métiers et les équipes IT pour cadrer les besoins.
Assurer la conduite du changement et le transfert de compétences aux équipes internes.
Suivre la performance et proposer des améliorations continues.
Candidate profile
Expertise impérative de la solution Freshworks (Freshservice, Freshdesk).
Expérience significative en projets ITSM / ITIL.
Capacité à piloter des ateliers fonctionnels et techniques.
Excellentes qualités relationnelles et pédagogiques.
Autonomie, rigueur et esprit de synthèse.
Mode de travail : hybride (présentiel / remote)
Durée : 6 mois renouvelable
Démarrage : ASAP
Working environment
Chez WheelOfWork, nous sommes convaincus que le monde du travail est en pleine révolution. Chaque année le nombre de consultants indépendants est de plus en plus important et va continuer à croître. Le premier objectif de WheelOfWork est de simplifier la vie quotidienne du freelance. Nous mettons en relation des consultants et des entreprises mais nous allons surtout beaucoup plus loin. Nous savons que le temps est précieux et qu’un talent en mission ne doit pas avoir à se soucier de sa gestion administrative ou de savoir s’il sera payé en temps et en heure. Nous avons développé en interne les outils nécessaires pour suivre vos contrats, facturation et l’ensemble de votre activité. Wheelofwork développe chaque jour son écosystème de partenaires pour vous faire profiter d’une expérience qui va plus loin que la simple prestation consultant / client.
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