Job Vacancy PMO Infrastructure / Incident Management

PMO Infrastructure / Incident Management

Le service de Gestion des Incidents assure la gestion correcte des incidents qui impactent la qualité du service délivré, depuis leur création jusqu'à leur résolution.
Faisant partie d'une équipe de 3 personnes, la gestion des incidents veille à ce que l'incident soit traité en fonction de son niveau de priorité et conformément au processus de gestion des incidents. Information aux lignes métiers et gestion de l'avancement du retour au service. En cas d'incident majeur, organisation et coordination des cellules de crise. Signalement des incidents récurrents comme candidats problèmes et assure la résolution appropriée du problème.

Principales activités de gestion des incidents, problèmes et crises :

Assurer la gestion des incidents :

• Gérer les incidents tout au long de leur cycle de vie

• Initier la résolution des incidents afin de respecter les SLAs / OLAs

• Contribuer à maintenir à jour et visible la base de connaissances des incidents

• Veiller à ce que l'incident soit traité en fonction de son niveau de priorité

• Tenir régulièrement informés tous les parties prenantes de l'avancement de la résolution