Définir et piloter les plans de résolution d’incidents complexes en production
Coordonner les actions en transverse, de leur pilotage à leur résolution
Assurer une communication fluide et de qualité vers les parties prenantes, en toute transparence
Analyser les incidents récurrents ou irritants métiers, en lien avec les Customer Success Managers ou les escalades métiers
Soutenir le processus de Gestion des Problèmes, en accompagnant le traitement des tâches transverses
Contribuer à l’analyse et au désengorgement du backlog incidents
Participer au plan de sécurisation du RUN et à l’amélioration continue de la qualité de service

Environnement Technique : Run, Production, Workplace (W10, W11, SCCM, Intune, Workspace One, Defender, Nutanic, AD, etc.), ITIL

Le poste est basé à Nantes (44). Dans le cadre de vos fonctions, vous pourrez bénéficier jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine après votre intégration.

Candidate profile

VOUS NOUS APPORTEREZ ...

Votre formation supérieure (Bac+5 ou Ecole d'Ingénieur) spécialisée en informatique
Votre expérience de 6 ans minimum en qualité de Service Manager au sein d'une production informatique
Votre expertise dans le pilotage de plans de résolutions d'incidents complexes en RUN dans un contexte multi-acteurs
Votre certification ITIL V4

ET SURTOUT !

Votre sens de l'écoute et de l'analyse
Votre réactivité et votre force de propositions
Votre aisance relationnelle

Working environment

HighTeam est un groupe de conseil en informatique créé en 2009 à Paris et spécialisé en transformation digitale. Avec un chiffre d'affaires de 55 millions d'euros en 2023, HighTeam continue de renforcer sa présence en région pour plus de proximité avec ses clients et ses équipes. Aujourd'hui, c'est près de 500 Highteamers qui portent au quotidien nos couleurs et nos valeurs auprès de nos clients grands comptes (CAC40 / SBF120).

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La Seyne-sur-Mer, Provence-Alpes-Côte d'Azur

250 - 999 employees

IT services

QUI SOMMES-NOUS ? HighTeam est un groupe de conseil en informatique créé en 2009 à Paris et spécialisé en transformation digitale. Avec un chiffre d'affaires de 50 millions d'euros en 2022, HighTeam renforce sa présence en région en 2023 pour plus de proximité avec ses clients et ses équipes. Aujourd'hui, c'est près de 500 Highteamers qui portent au quotidien nos couleurs et nos valeurs auprès de nos clients grands comptes (CAC40 / SBF120). CE QUE NOUS PROPOSONS A NOS CONSULTANTS : - Un accompagnement personnalisé dans vos projets de carrière - Des missions qui correspondent à vos expertises et vos attentes - Des possibilités d'évolution (développement de compétences, mobilité géographique, responsabilités, etc.) Envie de rejoindre une aventure humaine, participer à des projets d'envergure et relever de beaux défis ? Envoyez-nous votre candidature ! CE QUE NOUS PROPOSONS A NOS CONSULTANTS : - Un accompagnement dans leurs défis en mettant à leur service nos expertises, notre réactivité, notre transparence et notre agilité - De la création de valeur en proposant des solutions sur-mesure, innovantes et performantes Nous couvrons l'ensemble du cycle de vie d'un projet IT et les accompagnons dans leur transformation digitale grâce à nos 3 divisions : - SOLUTIONS PROJET+ : Projet, Digital, Transformation - INNOVAPP : Développement, QA, Data, IA, BI - INFRAXPERT : Cloud, Infra, DevOps, Sécurité, Cybersécurité, Production

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