Contractor job Expert Production SI - Support Fonctionnel et Coordination GMAO

Nous recherchons pour notre client un expert des métiers de la production SI afin de prendre en charge les problématiques métiers rencontrées dans l’usage du système d’information et d’assurer le SLA contractualisé.

Au sein de cette mission, vous serez en charge de :

• Support fonctionnel N2 du SI en production : gestion des incidents et problèmes via différents outils de ticketing

• Coordination quotidienne des SI utilisés par les clients, partenaires et collaborateurs

• Gestion des environnements SI : recette applicative, intégration, recette de bout en bout, pré-production, suivi des déploiements

• Coordination des équipes en situation de crise ou indisponibilité des systèmes

• Organisation du déploiement des versions et optimisation de la chaîne de delivery : validation des dossiers de mise en production, contrôle de l’exploitabilité, validation des livrables documentaires

• Définition et amélioration continue des processus de RUN

• Expérience démontrée en production SI dans des contextes variés (types de systèmes, technologies, méthodologies)

• Compétences en gestion de planning et coordination d’équipes

• Connaissance de la certification ITIL (gestion d’incident/problème, CAB)

• Compétences en Ingénierie du Soutien (processus métiers, SLI, MCO)

• Tenue des engagements de service client dans le pilotage des activités de production SI

• Taux de disponibilité élevé des SI utilisés

• Maîtrise des environnements SI déployés et de leur mise en œuvre

• Déploiement continu des versions et efficience de la chaîne de delivery

• Respect de la roadmap infrastructure pour la mise en œuvre des évolutions