Contractor job Coordinateur Incidents de Production RUN SI

CONTEXTE :

Experience :  5 ans et plus

Métiers Fonctions : Etudes & Développement, Chargé de suivi de production

Spécialités technologiques : Gestion des incidents, Reporting

MISSIONS

- Garantir une gestion efficace et structurée des incidents de production.
- Améliorer la qualité du traitement des incidents via une pré-qualification rigoureuse.
- Fluidifier la coordination entre support, production et tests.
- Fournir une vision consolidée et fiable de l’état de la production.
Missions principales
- Suivi et gestion des incidents de production
- Suivre l’ensemble des incidents de production (détection, qualification, suivi).
- Réaliser la pré-qualification des incidents : analyse du contexte, identification du périmètre impacté, premier niveau de priorisation.
- Vérifier avec les équipes support que : les incidents sont correctement décrits, les informations nécessaires sont bien présentes, les incidents sont pris en charge efficacement.
- Coordination avec le support et la production
- Organiser des points de brief réguliers avec le support.
- Coordonner les actions avec les équipes de production pour le traitement des incidents.
- Suivre l’avancement des résolutions et relancer si nécessaire.
- S’assurer de la cohérence entre incidents remontés et actions engagées.
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes de tests, notamment lorsqu’un incident de production : nécessite une phase de validation en test, ou génère de nouvelles anomalies.

- Assurer la continuité entre production et tests.
- Animation & reporting
- Organiser et animer des instances de suivi des incidents de production.
- Formaliser et diffuser les comptes rendus / PV.
Produire des tableaux de bord et indicateurs : volume d’incidents, délais de résolution, incidents récurrents, impacts sur la production.
Livrables attendus :
- Suivi quotidien des incidents de production.
- Tableaux de bord consolidés.
- Comptes rendus des instances de suivi.
- Vision claire et partagée de l’état de la production.
Environnement technique & outils :
- Outil de ticketing : Jira
- Analyse & reporting : Excel (niveau avancé indispensable), Power BI
- Supervision & performance : Dynatrace

Expertise souhaitée

- Profil confirmé en suivi de production / RUN / incidents.
- Excellente capacité d’analyse et de structuration de l’information.
- Très bonne maîtrise d’Excel (outils puissants, consolidations complexes).
- À l’aise dans des SI complexes, nécessitant un investissement important à la prise en main.
- Très bon communicant, capable d’interagir avec des équipes fortement sollicitées.
- Personnalité affirmée, avec du caractère :capable de relancer, de challenger, de tenir le cadre face à des interlocuteurs très chargés.
- Bonus : connaissance du secteur assurance