CONSORT GROUP

Job Vacancy Service Manager ITIL/SDM

Paris

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Job position

Contractor
Permanent
As soon as possible
3 years
> 10 years experience
Hybrid
Paris, France
Published on 17/02/2026

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MISSIONS :

- Remonte au Pôle les irritants, les réclamations des utilisateurs et les jalons critiques des entités afin de faire prioriser les ressources RUN

- Participe aux rituels des équipes pour donner de la visibilité sur les plans d'amélioration continue

- Est informé et/ou participe à la validation du Build-to-Run des produits en coordination avec les équipes

Suivi des engagements : Garantit le respect des SLAs, backlogs et délais des demandes

 

Gestion des incidents et support :

Priorisation des incidents : Supervise et priorise le traitement des incidents et irritants

Qualité du Support : veille à la bonne prise en charge des utilisateurs

Escalation Management : gère le premier niveau d'escalade

 

Pilotage et Reporting :

Tableau de Bord : produit, suit et diffuse hebdomadairement les dashboards et indicateurs opérationnels

 

Candidate profile

Compétences recherchées :

Coordination Services Managers de plusieurs Domaines d'Expertises

Gestion de crise IT en complément de la Tour De Contrôle

Planification tâches\ressources projet et\ou RUN

Niveaux de service

Piloter l'activité de RUN et garantir la QDS

Incident Management

Bonnes Pratiques ITIL

Reporting, Alerting et KPIs Projet

Gestion de la relation clients

Working environment

Au sein d'un grand group reconnu :

Activités d'infrastructure transverse IT

Processus ITIL

Coordination Services Managers de plusieurs Domaines d'Expertises

Paris, France
> 1000 employees
IT services
Acteur de référence des systèmes d’information augmentés par l’intégration stratégique de la data, Consort Group accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises pour leur permettre de valoriser leurs patrimoines données et informatiques à leur plein potentiel. Le groupe met ses savoir-faire au service des acteurs majeurs français, belges, luxembourgeois, suisses et marocains, conjuguant les compétences de ses experts. Consortis, leader des services managés aux infrastructures et Consortia, expert Data, Développement digital et Ingénierie Médias apportent les complémentarités nécessaires pour faire de vos projets des leviers de transformation numérique. Intégrer Consort Group, c’est rejoindre un projet d’entreprise qui met l’humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses préoccupations. Nous aspirons ainsi à donner à chacun les moyens d’une évolution personnelle choisie, responsable et autonome. Intégrer Consort Group, c’est aussi faire partie de communautés d’experts où partage, transmission et développement riment avec engagement et changement.

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